铁路网络营销探讨
2008/2/28 来源:《陕西教育·高教版》 2008年第2期 作者:马妙明


  网络营销的特点
  
  网络营销是随着互联网的广泛应用而诞生的一种营销手段,是企业营销实践和现代通信技术、计算机网络技术相结合的产物,是以计算机网络为媒体和手段,在网络上进行调研、新产品开发、促销、分析、服务等的营销过程。网络营销相比传统营销来说,具有如下优势:首先,不受时空限制。营销活动可以全天候地、随时随地提供全球性营销服务。其次,交互性。这种在用户看来是一对一的交互,使企业不仅可以向顾客传达产品信息,而且可以倾听顾客意见,进行市场调查以及快速的信息反馈。再次,非强势性。网络营销是消费主导型的,消费者可以根据自己的意愿阅读感兴趣的产品信息,查询相关信息,避免了传统营销中强势推销的干扰,易于消除目标顾客的排斥心理。就运输企业来说,网络营销也已经受到了一定程度的重视。
  
  铁路运输企业开展网络营销的必要性和可行性
  
  铁路运输企业面临的市场竞争需要其拓展新的营销方式,网络应用的普及为铁路客运市场提供了新的机遇,中国铁路发展的特点也适合开展网络营销。
  1.铁路运输企业开展网络营销的必要性。随着我国高速公路的迅速发展以及大型运输企业的不断增加,公路运输将在更广范围内分流铁路的客源;民航重组后,以其速度快、旅行时间短的巨大优势,争抢铁路长距离运输的客源。1000~ 1500km左右的中长途运输,将成为铁路和民航未来竞争的热点。面临如此严重的竞争,铁路的运输企业不可能固守“铁老大”的位置,放任客运市场的流失,根据旅客需求,在客运市场中开展营销是扭转现状、取得优势的重要途径。
  2.铁路运输企业开展网络营销的可行性。
  (1)网络应用的普及是网络营销发展的前提优势。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第21次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示,截止2007年12月31日,我国网民总人数达到2.1亿人,中国网民数增长迅速,面对如此庞大的上网人群,越来越多的企业建立了自己的网上资源,通过互联网进行网络营销。营销工作需要大量和准确的调研数字,利用网络进行调研活动,只需在客运企业站点上发放电子问卷,而且由于网络本身不受区域和时间限制,调查可以在网络通达的任何地区全天候进行,这样使客运市场调查的数据既能有时间上的连续积累,便于分析、预测,又有空间上的广泛分布,能够系统地把握客运市场所需的全部资料。
  (2)客运市场需要网络营销。铁路客运市场具有整体性。旅客在选择运输方式时往往把铁路运输作为一个整体来评价,而不是某个铁路局服务如何。同一个旅客在不同时期、不同地点会有不同的需求。旅客的这种需求特点要求各个铁路运输企业之间在进行市场营销时应该互相配合,否则便会进入恶性竞争状态,牺牲整体利益。利用网络营销,各运输企业之间及时沟通,互通有无,有效调配资源,最大程度上减少由于运输产品的不可储存性而造成的损失。
  
  铁路运输企业开展网络营销的内容
  
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