即时通讯：网络营销“集结号

　　利用即时通讯平台进行的小众传播。针对的是对企业产品或服务有兴趣的使用者或现有客户，建立的是一条低成本、快捷方便的信息发布或者反馈渠道。依托即时通讯平台的网络营销不再是一道可有可无的饭后甜点，而将成为一顿丰盛的烛光晚餐。
　　在互联网时代，没有任何一项产品或服务能够像即时通讯工具(IM，即Instant Message)一样广为人们接受，即时通讯工具已经成为人们生活、工作离不开的交流工具，谁也不敢设想没有了即时通讯工具人们之间的沟通会倒退到怎样令人难以忍受的程度。正如20世纪人们沟通交流离不开电话一样，21世纪人们已经离不开即时通讯工具。靠着方便、快捷、低成本、高效率、高私密性、使用简单、功能丰富的特点，即时通讯工具理所当然地成为个人用户、企业用户最好的通讯手段之一，甚至在某些层面已经超越了传统的电话。
　　在即时通讯工具越来越向人们的生活和工作中渗透时，其作为企业综合营销平台的功能也越来越突出，越来越明显。一些勇于尝试新事物的企业认识到即时通讯平台所蕴含的巨大营销能力后，投入了一定的资金和精力尝试在即时通讯平台上开展产品和服务营销。而来自这些企业的创新在不断刷新着人们对于即时通讯平台的概念，引导着众多营销人进行思考。
　　在以强调精准营销为核心观念之一的市场状态下，即时通讯平台大有将新闻媒体、客户呼叫中心(call Center)、销售平-台等功能集于 身的发展趋势。实际上，任何一个营销人都不应也不敢忽视即时通讯平台的营销功能。
　　这是个营销变革的时代，而这个时代注定有着即时通讯的身影。
　　
　　即时通讯平台的营销功能
　　
　　毫无疑问，即时通讯是互联网技术发展的最有价值的产品和服务之一。它刚一诞生，就以使用简便、沟通快捷等优点迅速普及。从诞生初期的两人对话、纯文本对话到现在的多人网络对话、多种信息格式对话，即时通讯传递的不再只是文字信息、普通文件，已经可以包含语音与视频交流、高速的大文件传送。这种多功能的通讯工具由其交流即对的特性所引导，在通讯的时效性上击败了电子邮件，在交流的内容多样性上战胜了移动电话，从而在互联网平台上和移动通讯平台上都处于领先的位置。随着新技术的不断出现，即时通讯软件不断与新技术融合，使得即时通讯软件的功能不断多元化，各类新应用逐渐丰富。即时通讯软件最初主要完成互联网上文本信息的传递，后来逐渐出现语音、视频信息传递，这些还都主要集中于互联网电脑之间，进一步发展的方向是超出互联网的范畴，实现跨网络的文本、音视频信息的传递。
　　正是由于即时通讯平台的巨大优势，其用户群体规模迅速扩大。经过近10年的发展，中国互联网用户已经习惯于在网上使用即时通讯进行交流，并且这一使用趋势有超过电子邮件使用的可能。互联网用户的快速增长使得即时通讯用户也日益增长截至2006年第二季度，我国即时通讯注册账户为8 3亿个，其中MSN、QQ占了8成市场份额。艾瑞网(iResearch)的研究报告显示 中国2006年即时通讯工具用户数达到1.14亿人预计2010年将达到1.87亿人，年均增长超过13％。
　　即时通讯平台有着与生俱来成为营销平台的可能性。
　　第一，即时通讯平台可以承载多样化的文本、语音、视频等内容可以成为互联网网站的进入工具，将网站的各种内容、产品和服务集合在一起，向用户宣传。
　　第二，即时通讯平台可以使企业销售人员和客户进行一对一的快速方便的交流沟通及时处理客户的服务要求或服务建议而这基本上是没有成本的(除了上网费)。
　　第三，即时通讯平台有着良好的技术扩展性和再开发性目前已经出现的一些应用比如机器人等可以处理大量即时信息，是替代大量接线员、客户服务人员等人工的最佳选择。
　　第四，即时通讯所组成的用户群是其最大的营销资源。在以小众群体营销为核心的精准营销理念中，即时通讯平台上的群恰恰是企业最佳的营销对象。群是按照地区、兴趣类型进行划分的，由有着相同或相似兴趣爱好、背景和职业特征、消费需求、消费能力的使用者组成。群里的成员往往有着相同或相似的消费方向，而且相互之间交流频繁，极有可能产生连锁消费反应。而这正是传统企业所极力想要获得的小众市场。
　　第五，即时通讯平台的由用户发起、用户主动的特征也是21世纪企业所追求的。即时通讯平台本身形成一个庞大的社区，无论是以共同的兴趣爱好或者其他特征组成的群还是有着不同情感和心理的使用者组成的即时通讯线上席拟社区，都是以使用者的主动性为基础创造出来的。这种主动性使得企业相比传统方式更容易了解使用者的消费需求和消费特征，进行针对性......