在同质化
竞争时代,把握
消费者需求结构的变化,是企业进行商业
模式创新的一条重要路径。
我们知道,企业经营的核心命题之一就是在市场(消费者)细分的基础上明确自身的
目标消费者。将市场划分为不同的消费群体,并勾勒出市场轮廓的行为称之为市场细分。不同细分市场的消费者,对产品/服务的价值主张是不同的,所呈现出的消费规模(需求量)也是不同的,我们把行业需求量在不同细分市场的分布称之为消费者的需求结构。
消费者的需求结构是动态变化的,随着时空的变换,行业需求量会在不同细分市场之间发生结构性的变化。消费者需求结构的变化,对于企业确定
战略重点与策略组合,进行资源配置有着重大的意义。对不同细分市场的客户,企业产品提供价值组合和关键价值点是不同的,满足消费者的需求方式也是不同的,当消费者需求结构发生变化时,就为企业创新商业模式创造了可能。
购买力的提升是消费者需求结构发生改变的主要动因之一。有了购买力的支撑,消费者隐藏在内心的一些欲望、偏好、价值取向才能够充分释放出来,因而,对产品/服务的价值主张也会转移,这些变化必然会导致消费者需求发生结构性变化,通常我们把这种需求结构的变化称之为消费者需求的升级。华侨城“旅游+地产”、贩卖
生活方式的商业模式之所以能够独步中国地产市场,就是源于消费者需求结构的变化。
根据消费者的价值主张,我们可以将
房地产市场大致细分划分为四个层级:基本需求型,这个层级的消费者主要关注的是价格与交通
便利状况;环境舒适型,这个层级的消费者非常关心房屋所处的环境是否舒适美观;豪华奢侈型,逮个层级的消费者我们一般称之为超高端消费者,其价值主张不言而喻;文化品味型,这个层级的消费者在关注物质层面的价值的同时,对居住文化是否符合自己的
价值观、生活方式与文化品味也异常关心。深圳华侨城“旅游+地产”模式之所以能够成功,就在于特区成立多年之后,追求环境舒适型的消费者群体迅速扩大,如果没有一定量级的消费者作为支撑,深圳华侨城“旅游+地产”模式就会显得太超前了。同样,华侨城后来开发的具有欧洲古典风味的“波托菲诺”小镇(区)被迅速抢购一空,也源于部分向往西方文化和生活方式的中产阶级群体的壮大,此时,华侨城的商业模式已经创新为“从
销售房屋到贩卖生活方式”。
消费者生活环境的变化、生活方式的改变同样会引发消费者的偏好,价值取向、购买倾向发生变化,这种变化也会导致消费者需求结构发生变化,需要说明的是,这种变化不一定与购买力的提升有直接的相关关系,也不一定与行业总需求量的提升有直接的相关关系。比如,现在健康、
环保、营养意识被部分都市职业女性充分所接受,因此她们的
食品消费中,蔬菜、水果等的比重开始大幅度提升。汉庭
连锁商务酒店模式创立之初,能很快吸引风险
投资巨头的注意力,就是源于消费者生活环境、生活方式发生改变。
近几年,
如家、锦江之星等快捷酒店的迅速崛起,是源于商务旅行的职业人士大为增加,原先的酒店大多强调舒适、温馨、享受、服务、休闲等价值主张,而现代的商务人士,实际上在酒店也需要处理很多的工作,酒店某种程度上成为
办公室的延伸,因此有一定品牌保证、能够方便办理工作事项、价格相对低廉的快捷酒店便应运而生。汉庭商务酒店与通常的快捷酒店不同,它虽然也是采用的连锁商业模式,但它却强调的是“书房+家”的
差异化价值主张。持有“书房+家”的价值主张消费群体并不是近几年......