家具企业要学会与新闻媒体合作
2007/8/19  作者:黄继毅

    核心提示:天有不测风云,企业也有旦夕祸福 ,学会与媒体合作,是处理危机事件核心
2005年以来,家具投诉越来越多,而新闻媒体对家具行业的报道也越来越勤。翻开报道家具的报纸,大量篇幅不是说家具行业服务意识不强,消费者投诉率高,就是说家具行业产品创新不足,抄袭成风,也有大量文章说家具企业为了获取政府采购订单,在投标书中虚报实力,瞎承诺。如此等等,几乎都是家具行业的阴暗面。家具行业中人肯定觉得这很不公平,家具行业里也有很好的事情不断发生,为什么不去说说。笔者也觉得这些媒体做得太不公平,但想想,人家媒体也需要吃饭,在没有发现能轰动世界的大事时,报道负面问题是吸引读者眼光的好办法,而且还起到监督社会不良行为的作用。如此一想,人家媒体喜欢报道负面问题也没有错啊,特别是知名企业的问题,更媒体和公众都喜欢津津乐道的。

  可这样一来企业就惨了。如果媒体总是报道家具行业的负面问题,家具行业也惨了。

  媒体是引导社会,引导公众的。但媒体也是人操作的,企业也可以去引导媒体啊。其实,媒体非常需要广大企业的参与,媒体除了需要企业的大笔的广告费之外,也需要企业的新鲜事物作为报料,只是我们企业除了会给钱之外,在其它方面都不太会配合媒体,不会与媒体进行长期的战略合作。

  天有不测风云,企业也有旦夕祸福

  三个月之前,笔者与一个知名家具企业的市场部总监接触。他说:“我们不需要与媒体建立什么合作关系,我们每个月都给媒体很多广告费,他们能把我们怎么样,我们要与媒体保持距离。”可是天空不作美,在人们得意忘形的时候,总会有一些不和谐的事情发生。该家具企业的市场总监这话刚说完不到一个月,该家具企业刚刚研发出来的一款新产品,才上市几天被质检部门查出甲醛含量过高,不符合国家环保要求。稍有点家具常识的人都知道,只要给一点时间,甲醛很就会挥发的,这并不是什么大事情。但是,企业一直不愿意公开的事情最终还是被一家报纸报道了,而且来了一个连续曝光,该报道上网之后,受到四处转载。因为先前他们与新闻媒体没有什么接触,当曝光事件出现以后,才匆匆忙忙地去找一直与他们合作的广告部人员,广告部说那是新闻的事,与我们没有关系,你去他们吧,最后又通过广告部的人找到了报道该事件的记者,但为时已晚。被动的局面可想而知。

  因为大部分人是不具备家具常识的,包括很多新闻媒体的记者(就算有些记者具备家具常识,他也没有保护你的义务)。如果企业与新闻媒体(指的是新闻部门)建立了良好的合作关系,就算企业出了问题,被相关政府职能部门要求刊登通告时,他们也会电话向企业了解一些情况,这样,他们更能真实地进行报道,尽量减少公众的误解,让损失降到最低。但该家具企业却没有这些媒体关系基础。记者也只好听到什么说什么,甚至有道听途说的成分。因此,负面报道出来之后,消费者闻风而动,纷纷跑去要求厂家退货,甚至要求精神损失赔偿。而......点击查阅全文......↓