在足球赛中,输赢在很大程度上决定于球员的临门一脚。而在
服装营销中,作为临门一脚的主战场——
销售终端,与球赛一样重要。因为,与其他商品相比,服装
消费者的购买决策更多趋向于感性化:服装的功能不仅是护体之物、遮羞之物,而且更多的是美化
生活的快乐之物、增加自信力的心理满足之物,显示个性的社会流行要求之物。
掌握顾客心理
既然服装很大程度上是心理满足之物,因此,终端
促销要紧紧围绕
目标消费者心理下功夫。年龄是消费者社会阅历的重要反映。不同年龄段的顾客,由于受不同社会环境、教育程度、成长经历、生理和心理特征以及不同的需求欲望影响,对服装需求的款式风格、面料品质、色彩选择、
工艺要求、尺寸规格等方面均有不同的要求。年轻女性在购买服装的时候,更为关注服装款式的潮流性。中年阶段基本上处于家庭购买产品的决策地位,一般由于生活阅历广泛,从而购买服装的经验比较丰富,购买过程中的情绪反映比较平稳,注重产品的实际效果,考虑性价比;同时处于人生的成熟阶段,
经济收入稳定,注意建立与维护自己所扮演社会角色相适应的服饰装扮。所以,中年阶段的顾客更为关注服装的面料质量、工艺版型、品牌品质等指标,对于服装的款式风格、色彩搭配等,经过多年的着装历练,基本已经形成自己的“框架”和基调。经济收入与消费者的购买能力直接相关,直接影响其消费心理。顾客在购买服装的过程中,无论是冲动性购买还是理智性购买,对于商品的价格接受都有既定的范围,即在其可承受的经济空间范围内,可以有上下弹性的浮动。根据购买过程的不同,商家在终端服务中应因目标消费者的不同而有所差异。
服装产品的色彩、款式、面料、做工、版型、搭配性、实用性,是构成服装消费的非常主要的因素,也是满足顾客对服装功能的基本需求,实现消费交易的载体。色彩是影响顾客对服装判断的重要因素,从人体的生理规律上来看,顾客大脑对初次接触的服装辩识,色彩占65%比例,款式占25%比例,面料占10%比例。日本色彩研究中心曾经对顾客进行调研:顾客进行消费时,其中非常关心产品色彩的人占72.9%。所以。在服装营销终端展示中,要充分考虑色彩的影响作用。
搞好终端布置
现代营销理论告诉我们,视觉营销是做好终端营销必不可少的营销手段之一。卖场环境是属于服务中的“硬件”,通过一定的空间、结构、灯光、货架、色彩、声音等使顾客在购买过程中产生心理感受和心境体验。因此,建立符合品牌定位特点的卖场环境,给顾客创造良好购物氛围,是服装经营者必须下功夫进行研究和思考的内容。可以说:你用终端布置吸引了多少眼球,就会有多少的潜在顾客。对一个服装店而言,在色彩、造型、声音这些相关的影响视觉注意力因素方面有以下几点值得我们注意。
店面色彩。这里所说的店面色彩是指店面里没有陈列服装以前的装修色彩。一般而言,在开业以前决定好自己经营的服装风格以后就随之决定了店面色彩。这些色彩有墙面的色彩、形象板色彩、道具色彩、灯光色彩、门头色彩、形象字色彩,装饰品色彩等,所有这些色彩组成了店面的整体色彩。而这些色彩都要根据我们的服装风格和顾客的心理等因素综合地考虑而定。比如说,喜欢休闲风格服装的顾客心理颜色就和喜欢职业风格服装的顾客的心理颜色不同,喜欢时尚风格的顾客心理就和一般顾客的心理有所不同。所以,一个店面的色彩并不是说你想做什么颜色就做什么颜色,而要考虑的是:这些色彩系统地组合在一起是不是好看?你的顾客是不是喜欢这样的色彩?这样的色彩会不会与你所经营的服装风格相融合?一般而言,墙面最保险的颜色就是白色或奶油色,灯光颜色可以选为暖色或冷色(根据季节的变化而调节),其他的颜色就要根据具体的情况而定了,总之颜色的选择对一个服装店而言是很重要的。在这里值得注意的是门头的颜色,一般说我们在决定门头的颜色时,顶要注意的是左邻右舍的门头颜色。做门头要尽量地和邻近区别开来,让顾客从最大的距离就可以看见本企业的门头。所以,在颜色上就要和周围的环境区别开来。衡量这个问题的一个很重要的指标就是能见度——可以看见目标物的最大距离。比如说左右邻居的店铺门头是红色的,你恰好在中间,那么你的门头颜色也是红色,那么在远处看你的店铺就不是很醒目的,如果你使用一个区别反差的颜色,就会突出你的门头颜色,给人一个不同的感觉,而且还可以增加视线可以看见的距离,一般地说应选择一些鲜亮的颜色作为门头的装饰色,如红色、黄色、黑色、白色、橘黄色等。
为了方便消费者购买,在商场可以根据购买习惯进行店铺分区。不论服装店铺面积有多大,我们都可以人为地把一个店面划分为几个区域:橱窗、货品陈列区、收银区等大小不等的区域。各个区域根据各自的用途和作用在颜色上要有适当的区分,但是前提是要和店面整体的颜色相互融合。分区原则是:实用原则、功能明显原则、空间感错落有致原则。一般在店面的分区中要留要一定的顾客通道和看版距离,根据视觉原理:在一个顶高3米左右的房间里,看一个面积为1~2平米的物体的最佳距离是距离实物1~3米,高度在1.5~2盘米之间。这样的距离看是最好的。整个店铺的布置要给顾客形成一个u型通道,便于顾客看到所有展示的墙面、所有的服装。这是一个基本的原则。对于服装店而言,......