人性化营销的魅力分析

　　[摘要] 在越来越激烈的市场竞争中，在产品、服务同质化严重的今天，满足市场比创造市场可能要难得多，于是发掘人类的共通之处，寻找良好的嫁接语言与形式便尤为重要了。中国企业也必须加强对人性的认识以及人性化的营销理念与实践。
　　[关键词] 人性化营销 人性化管理 个性化服务
　　随着全球经济的一体化，中国企业面临着来自于全球经济的巨大挑战。在商品同质化严重的情况下，有效的营销已经成为企业制胜的重要法宝。人性化营销则完全顺应了这一挑战，通过充分满足人性的需求来达成企业经营的目的。中国企业对人性化营销理念的认识以及实践，尚处于起步阶段。发展和深化我国的人性化营销战略已经是企业的当务之急。本文就以人性化营销的基本涵义为起点，通过与传统营销战略的对比，具体分析人性化营销战略的魅力。
　　
　　一、人性化营销的概念及涵义
　　
　　一提到人性化营销，其实很多人都会即刻就能有点概念，人性化就是一种以人为本的营销策略，但对具体的人性化营销并没有全面的认识。人性化营销就是依照人性来进行市场营销活动，通过充分满足人性的需求来达成企业经营的目的。
　　1.人性化营销，是信念而非技巧。一些企业已经意识到开展人性化营销的重要性，但他们着重推广的不应该是一种技巧，而应让员工从意识深处认知这样做的内在精神依据，升华成一种信念，一种根植于心灵底层，与自身的社会存在与价值取向息息相关的信念。
　　2.人性化营销，是一种基本态度而非一种策略。从广义来说，我们每个人都在向他人进行自我营销，而每个组织乃至国家也都是营销的实体。改革开放二十多年来，我们身边正在悄悄地发生着变化，人性化营销的色彩愈来愈浓了。
　　
　　二、人性化营销与传统营销理念的区别
　　
　　人性化营销与传统营销主要区别有：
　　1.人性化营销与传统营销追求区别。传统营销只是一些所谓的营销技巧，一味追求营销业绩，产品只要能卖出去就一切OK，也不会注重顾客的满意度，它所追求的只是短期效益。而人性化营销则不仅仅考虑自己的业绩和利益，而是要以客户为中心，为客户创造更多价值，用服务去打动客户，用真诚去赢得客户的信任，使得他们成为自己最忠实的永久客户，以此达到稳固的业绩。
　　2.人性化营销与传统营销的模式区别。从下面两组数据比较中可以看到人性化营销更强调对顾客的人性化服务意识，而淡化销售意识，使营销在与顾客的感情交流中自然促成。传统的营销理念更侧重于营销的技巧，使产品能尽快销售出去。
　　3.人性化营销与传统营销的最终效果区别。传统营销只能依赖一些营销技巧达到短期的一些效果，而且这些技巧用得过多过滥只会令顾客更反感。相反人性化营销是在营销的整个过程中为顾客真诚无私地提供完美的服务，体现对顾客的爱，自然顾客会对这样的营销产品建立了一定的信任，很可能成为最忠实的永久顾客。
　　
　　三、人性化营销的前提——人性化管理
　　
　　要实行人性化营销战略首先必须做到的就是对企业自身的员工进行人性化管理。人性化管理是现代管理继行为管理，目标管理之后而出现的一种新的管理思想，是“人本管理”，即以人为本，以人为中心的管理。它对人的认识提升到主体的境界，强调人的个性、情感、自尊及自我发展等人性的需求，重视文化和环境的作用，注重人的潜能的发掘和人的创造性的发挥。人性化管理包括三方面：
　　1.营销人员的人性化管理；人性化管理能让每个员工都能在自身的领域里更好地进行创造性的工作，在实现自身价值的同时产生最大的服务效益。
　　2.营销环境的拟人化管理；企业的经营模式与环境的布置更科学合理，各种服务空间和设施设计更符合人性化要求。
　　3.营销对象的人性化管理。最大限度地满足客户的要求，让他们在接受服务的过程中享受到亲切的感觉，轻松愉快地购买我们的产品，接受我们的服务，并获得精神的极大的满足和人格的充分尊重。
　　
　　四、人性化营销的实施方法
　　
　　1.真心服务，不求回报。服务是营销之本。关心是赢得信赖的敲门砖，信赖犹如冬日里的暖流，烈日中的清风，能消除人与人之间的隔阂。
　　2.人性化沟通，把客户当朋友来交流。 充分替客户着想，珍惜地把客户当朋友，树立自己良好的市场形象，和客户交朋友，必须建立在以诚相待的基础上。
　　3.个性化服务，摸准客户需求的脉搏，用自己个性化的服务来打动客户。
　　个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人共性需求基础上，针对客人个性特点和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，是对客人采取“量体裁衣”定制式的服务。不同的人有不同的性格差异，而性格决定了其心理反应的内容，即外部环境影响人的情感、情绪动机以及表现出来的行为方式。所以，分析不同客户的性格特征，能更好地对症下药，使你的产品问题迎刃而解。以人性化沟通和个性化服务的理念去经营企业，是谈判和营销的最高境界。
　　4.实现营销队伍人性化管理，设身处地关心员工的利益。让每个员工既是管理者，又是被管理者，人性化管理能让每个员工都能在自身的领域里更好地进行创造性的工作，在实现自身价值的同时产生最大的服务效益。
　　本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。`