经济型连锁酒店与顾客忠诚度营销
2007/7/28 来源:《当代经济(下半月)》 2007年第7期 作者:钟雪飞


  【摘要】 经济连锁酒店在中国的迅猛发展给投资者和管理者带来了诸多问题,文章旨在阐述经济型连锁酒店如何运用顾客忠诚度营销迎接未来的挑战。
  【关键词】 经济型连锁酒店 营销策略 顾客忠诚度
  
  经济型连锁酒店在中国是一个新兴的行业,遇到了千载难逢的创业良机,吸引了大量资本和人才流入。拥有了关键的资本驱动力之后,国内的经济型酒店飞速发展,国内外连锁品牌遍地开花,竞争加剧。商务部和中国饭店协会组织的一项最新调查显示,当前我国的经济型酒店发展迅猛,以连续三年翻三番的速度井喷式增长,锦江之星、如家快捷等领头企业的年均增速高达90%。
  中国饭店协会据此预计,在未来的十年,经济型酒店的客房数将超过现在星级饭店的客房量,成为我国酒店市场的主流。
  
  一、市场竞争态势
  
  以北京为例,北京奥组委和酒店行业的专家人士已经清醒地认识到,奥运期间,北京酒店行业能否满足需要,关键在于是否有足够的符合国际标准的经济型酒店。为此,北京市明确表示,2008年前将重点发展经济型酒店,通过品牌特许经营、投资、融资、参股等方式,吸引国内外著名经济型酒店品牌落户。无疑这是一个潜力巨大、获利丰厚的市场。
  目前,全球酒店业前10强均已进入我国市场。其中包括法国雅高国际酒店集团、英国洲际酒店集团、美国速8酒店集团、美国万豪国际集团等。这些酒店集团通过输出品牌等方式进行经济型酒店业务的扩张。
  全球第二大的酒店管理集团——美国温德姆酒店国际管理集团CEO史蒂芬·罗尼斯基(Steven Rudnitsky)今年3月17日表示,今年将加速旗下经济型酒店速8在华的“圈地”活动,预计今年底将有100家速8在华开业,而目前这一数字为32家。如果计划顺利实现,速8的门店数将逼近目前国内老大如家快捷。
  在美国上市的如家快捷是国内的最大经济型酒店,去年底该公司拥有134家门店。如家终于如愿以偿在纳斯达克成功上市,这既展示了经济型酒店的良好发展前景;也能看出风险投资的倾向所在。我国经济型酒店业的高成长性,使得它成为风险投资关注的焦点之一。继“莫泰168”获得摩根士丹利的风险投资以及广州的“7天”获得华平投资之后,风险资金关注的下一个重点将是那些从区域市场发展起来的规模酒店。
  
  二、经营中出现的问题
  
  经济型酒店的迅猛发展也给投资者和管理者带来了诸多问题。经济型连锁酒店这一经营模式在中国刚刚起步,在价格定位和服务特色上还没有确立标杆,成本......点击查阅全文......↓