传统营销的关注点，往往在于通过
促销手段达成与外部顾客的交易，而现代营销的管理视角更为注重内外顾客的结合，即要想让外部顾客满意，必须让企业的第一顾客——内部员工满意。对内部营销的关注始于上世纪80年代，克里斯蒂安-格朗路斯在1981年的著作中，称内部营销是“把公司
推销给作为‘内部
消费者’的员工”。其意义是：员工的满意程度越高，越有可能建成一个以顾客和市场为导向的公司。因此，在企业能够成功地达到有关外部市场的
目标之前，必须有效地运作企业和员工之间的内部交换，使员工认同企业的
价值观。要让内部员工满意，都离不开
人力资源主管的努力。
内部营销文化先行
内部营销首先是一种管理理念，对企业与员工的关系进行重新认识，即企业要想在激烈的市场
竞争中获得优势，不断地发展壮大，必须转变传统企业与员工关系的
模式。从西方企业发展的历程看，企业与员工的关系首先表现为一种雇佣关系，其次表现为一种管理关系。在传统管理模式下，企业雇佣雇员，雇员只有接受工作的权力而没有选择工作的权力；企业对雇员进行管理，雇员必须在各种制度的管理和制约下为
组织目标而工作，雇员处于从属地位。内部营销理论的前提是，企业需像对待外部顾客那样对待员工，即坚持将人放在管理的中心地位，从员工的需求出发，对员工进行管理。企业与员工双方的地位发生了深刻的变化，从企业占主导地位发展到员工占主导地位。这是因为：随着社会
经济的发展，知识经济时代的来临，知识将取代传统经济时代的主要生产要素——资金资本成为核心的生产要素，而拥有知识的人自然成为企业发展的主导。在管理关系中，企业的目标必须与员工的目标相契合，企业的各种管理制度、行为准则须在以人为本的前提下来制定，而非传统管理中仅仅将员工看成管理的对象，对员工采用强制的手段、硬性的制度进行
约束式管理。
在这种理念引导下，企业应建设以人为本的
企业文化。这种以人为本企业文化的价值观是倡导尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。企业在其
经营管理活动中如何才能做到以人为本?在具体的企业行为文化中，如企业的管理制度、行为准则等方面如何体现以人为本?这些人本管理运作模式的实现问题是企业最为关注的焦点。内部营销理论为此提供了指导。以人为本的关键在于企业对员工各种需求的关注和满足，且在企业与员工相互
投资中企业应居于主导地位，即企业应主动针对员工需求进行投资，这样自然会得到员工的回报，而在非传统管理中，企业期待员工做出贡献后才给予相应的报酬。运用内部营销理论去建立以人为本的企业文化，在于在员工与企业交互作用的全过程中，管理人员运用营销理论，如营销调研、市场细分及营销组合策略等来实现以人为本。
以人为本，首先要关注员工的需求和欲望，特别是在进入知识经济时代的今天，人们的
生活行为、思维方式都发生了巨大的变化，人的需求个性化将更加突出。因此，人力资源管理部门必须运用营销调研技术，准确了解员工的情感和需求，这将是企业能有效地实施以人为本的前提。各种外部营销调研技术都可被用于了解员工的情感和需求，如可运用一对一的访谈、问卷调查、圆桌会议、实地观察等技术去了解员工的动机、情绪、信仰、价值观、潜在的恐惧。只有真正了解了员工的需求和情感，才能有的放矢地制定出适合员工需要的人力资源政策。员工需求的差异性和变化性，决定了对
员工管理的柔性化和精细化。有许多优秀企业在人力资源管理中开始运用按需服务的思想，如对员工的
培训按不同职位、职能分别进行。但......
