封杀“锡州大巴”后想到的

  

今年2月份，西安的“锡州大巴”风波成为当时市民关注的焦点。

27路公交司机刘锡洲有颗为乘客服务的热心。他自费给车内装饰一番：红花绿叶相伴，让乘客有家的温馨；文明周到的服务，使乘客有宾至如归的喜悦。在车身他还刷着赫然醒目的四个大字：锡州大巴。

就是这种为乘客提供个性化服务的“真心实意”领导看不下去了，下令停运三天，限期整改，改好再上路。

我估摸着停运的三种心理动机可能是：

一.领导心理：这车是公家的，又不是你刘锡洲的，你相干吗就干吗了！干之前也总得跟我请示一下吧！太无组织无纪律了，太“没大没小”了，你敢把领导不当回事，这回就要你尝尝“我的屋檐下，竟敢不低头”的痛楚。

二.失衡心理：领导也想，这群众乘“锡周大巴”总会说好，总会夸刘锡洲“为人民服务”高风亮节，也会纳闷儿这种为乘客提供个性化服务的大好事领导怎么就不在其它公交车上推而广之呢？肯定是领导没有“为人民服务”的心思，这样的领导我们要他何用？既然影响了领导的心境，那么他就会拔出利刀削平这个差别，找回失去的“自信”。

三.“团结”心理：刘锡周这么一搞，其它司机怨声载道，纷纷不满，一听到乘过“锡周大巴”的乘客对刘的精神高度赞扬，心理就不得劲，不舒服，就闹情绪。领导见状，这不是影响咱们公交队伍的团结吗？这还了得，于是为了团结队伍，照顾大多数人的“情绪”，就下了封杀令。

以上种种冷言冷语，纯属穆峰这厮打抱不平的“出气”心理，还请诸位仁兄勿怪言词“偏激”。本文主要谈几点“锡州大巴”给我们的启示。

一. 公交品牌VS企业品牌

当记者问刘锡洲为什么不愿意整改“锡州大巴”时，刘答道：“‘锡州大巴’是我多年用一流服务塑造的品牌。它就像我的孩子一样，迷足珍贵，我不会轻易放弃的。”听此我愕然，惊呼一名公交司机竟有如此的品牌意识，实在令人钦佩。

相形之下，许多中小企业就没有这种品牌意识，让人还觉得有些好笑。

有一个恰当的比喻，小企业的发展犹如一次长途旅行，启程的是产品，抵达终点站的是一个完整的品牌，关键就在于你选择的路线和到达的方式！

倘若中小企业不能正确树立品牌观，而忽视品牌建设往往带来不少的恶果：

1、产品品质下降：以销售为主的经营观念只重视利益最大化，忽略产品品质的提高。