关于邮政直复营销中心发展的探讨
2007/4/28 来源:《邮政研究》 2007年第4期 作者:赵友才


  摘要:且前全国邮政开始建设邮政直复营销中心,为不断完善该中心的功能,文章分析了邮政直复营销发展的三个阶段,探讨了完善与强化邮政直复营销中心功能的策略。
  关键词:直复营销;客户;效果;效益
  中图分类号:F6I
  文献标识码:A
  
  直复营销是广告与营销的融合,是借助计算机和数据库技术的发展而形成的新型营销方式。对于很多企业来说,它是一个比较新的名词。近几年来,中国邮政集团公司明确了函件业务是“看家”业务、标志业务的战略地位,邮政各级部门按照集团公司加快函件业务发展的战略意图,火力发展以信息数据库为支撑的直邮业务,在利用数据库商函开展直邮营销方面取得了宝贵经验。为在全社会倡导直复营销理念,快速推动数据库商函业务的发展,更好地搭建邮政为社会企业提供直复营销服务的平台,集团公司制定了邮政直复营销中心的建设计划。目前,全国各地的市级和部分县级邮政部门正在紧张地落实这一计划,建设全国形象统一的邮政直复营销中心。
  笔者认为,当前正在建设的邮政直复营销中心是以直邮运作宣传为主体的客户体验中心。从直邮运作的专业化要求和直复营销活动在中国的发展看,现在的中国邮政直复营销中心还处在较低层次的水平,必将经历从低级到高级,从功能单一到功能全面,从辅助部门到运作实体的发展过程。从功能不断完善的角度看,大致会经历三个阶段:直邮体验中心、专业直邮运作中心、直复营销媒介整合运作中心。
  
  1 以客户为中心的直邮体验中心
  
  在社会对直复营销认知程度不高的情况下,通过业务宣传,可以使客户不断地接受直复营销和直邮的概念,但缺少感性的、直观的认识,因此,邮政直复营销中心首先要成为一个直邮体验中心,通过这样一个集直邮产品展示、案例分析、方案策划、数据查询、设计制作、市场推广等功能于一身的综合性营销展示体验中心,把抽象的直复营销概念和具体的直邮实物结合起来。通过客户体验,增强客户对直邮作用的理解:推广新产品、培养未来客户、促进品牌销售,从而进一步增强客户应用直邮的信心。同时,邮政直邮体验中心还能为从事直邮营销推广的人员进行体验式培训和营销支撑。
  邮政直复营销中心主要作为客户的直邮体验中心,要促使客户对直邮营销的理念从理性认识转变到感性认识,增强他们借助数据库开展直邮营销的直观性和体验性,应包括下列功能区域。
  
  1.1 接待区
  通过代表品牌形象的中国邮政CI企业形象识别系统、直复营销中心VI视觉识别系统、独特的装饰风格、接待人员亲切严谨的外在形象等多个要素的组合,营造一种与众不同的氛围,在迅速而准确地向顾客传达品牌的定位和内涵的同时,带给顾客一种难忘的审美体验,使客户感受到邮政热情周到的服务。
  
  1.2 产品展示区
  陈列展示宣传册、样张、产品实例、案例分析等。向客户宣传直邮业务和行业相关典型案例;样张可按广告直邮、账单、邮资封片、无名址直邮等业务种类进行摆放。或者按行业客户整理成活页册;对客户感兴趣的材料可以提供样张或复印件。
  
  1.3 多媒体展示区
  采用影碟机、平板电视,电脑或投影仪,以PPT、FLASH、录像等形式,展示邮政企业形象和直邮产品,播放对直邮产品的客户、政府、行业主管部门、行业协会、商会的访谈以及推介会或专题片录像;也可以举办小型培训或推介会。
  
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