浅析ERP项目售前与实施周期的不可控因素

   佟伟楠

　　70年前中国工农红军取得了长征的胜利，20年前中国企业开始了信息化的长征。纵观中国企业20年信息化之路，我们不难发现很少有企业能够拿出令人信服的数据说明企业通过信息化建设取得了业绩的增长，更多的是项目失败和项目拖期。那么我们不禁要问到底是什么原因导致这一切的发生？ERP项目到底有哪些不可控因素呢？

　　在回答这个问题之前，我们首先必须要明确企业信息化的范围。通常，我们将企业在信息系统与计算机硬件网络方面的建设通称为信息化建设。而其中企业信息系统，按照功能范围又可以分为三类：行政管理系统，例如OA；技术系统，例如CAD；业务管理系统，最具代表性的就是ERP了。而事实上，我们一般意义上的企业信息化大多数时候特指企业ERP系统的建设。而一般判断企业ERP项目成功与否的主要标志就是ERP系统是否能够上线，站在软件公司的角度来看就是项目是否能够如期结束。

　　几乎所有的企业都会对ERP项目实施非常的关注，而事实上，对于企业来讲，一个ERP项目完整的周期不仅仅是项目的实施周期，还应当包括项目立项与持续改进的时间。我们都知道市场是由供需两方面来组成的，那么在分析这个问题的时候，我们也分别从供需两方面来分析。

　　首先，来看ERP项目立项。在这个阶段，我们重点来讨论两个问题，一是企业内部ERP需求产生的原动力；二是选型过程中的“事倍功半与事半功倍”。

　　我们都知道ERP是一种管理软件，所谓管理软件就是说ERP本身所蕴涵了很多的管理思想和管理方式，既然这样，那么企业实施ERP往往并不仅仅是为了买一套软件那么简单，而更多的是期望能够在项目过程中对企业的内部管理进行一定的改进和优化。既然目的是这样，那么可见ERP需求的原动力应该是企业目前的内部管理方式和工具已经不能适应企业高速的发展需要。可是实际上呢？

　　目前中国企业ERP系统建设的原动力可以粗略的分为三类：一是政绩工程；二是面子工程；三是发展需要；

　　政绩工程很好理解，就不作详细解释。发展需要，符合前文所描述的原动力，也不作说明，我们就来看看面子工程。

　　面子工程主要表现在两个方面，一是相互攀比，二是好高骛远。先说说相互攀比，这一点很简单，企业家到了一定的层次往往互相都成了朋友，在各种会议，论坛之类的地方相互见面，难免要互相寒暄一番，于是东家上了ERP，西家没做，面子就掉地上了，怎么办？一定要捡起来啊，于是也不管自己的企业是否需要大笔一挥ERP项目匆忙上马。笔者就曾经在广东遇到一个人数仅40人的贸易型企业要大张旗鼓的上ERP，其实我们只要仔细想一下，40个人需要用ERP来管吗？老板每天花两个小时就可以把每个人的工作关心一遍，还用得着这么大兴土木吗？其项目结果可想而知。还有一家地处中原的企业，论规模论人数似乎都值得一上，但是这个企业是典型的劳动密集型行业，不要说工人了，就连中层干部的文化程度都以中专和大专为主，那么这样的人员素质能够驾驭得了ERP这样“先进”的工具吗？其项目结果仍然是可想而知。

　　再说说好高骛远。仍然以笔者的亲身经历作一示例说明，客户在听完我的介绍后问了两个问题，第一，我们在国内排名前两位，因此，我们只选全球前三名的软件，你的软件全球排名？第二，我们要找全球前三名的公司来帮我们实施，你们公司全球排名？我从不否认企业家经过艰辛的努力而取得成果，也从来不怀疑企业的实力，更加不敢轻视国际ERP软件巨头在产品和实施上的优势。但是我们必须要清醒的面对的是，中国市场第一与国际市场第一的差别！事实上，本人一直认为中国市场与企业的发展速度远远要大于中国企业自身管理水平的提高速度。既然这样，那么一个蕴涵了世界500强企业成功经验的ERP软件，如何在一个还处于呀呀学语的中国企业内部进行推广呢？即使实施了，上线了，我们的企业又如何能够驾驭，更不要说持续改进了。而这样的项目，结果能好吗？

　　说完了原动力，再来看看选型过程中的“事倍功半与事半功倍”。首先，我们有必要搞清楚一个问题，就是选型的依据是什么？对于这个问题相信很多人都有答案，当然是软件对企业需求的适应性。没错，但是我还要追问一句，需求从那里来？对于这个问题，我想至少有两种答案：一是企业内部；二是软件公司；

　　如果是来自于企业内部，那么企业是否有这方面的专业人员，这些需求是否经过详细的分析与讨论？需求本身是否存在互相矛盾的地方？之所以产生矛盾，并不是说需求没有搞清楚，而是往往企业自己在作需求的时候，更多的是从部门级流程出发而很少从整个企业的角度来看待需求，需求之间本身就不是通畅的，可想而知，这样的需求如何来指导选型。

　　另外，目前国内大多数企业在进行选型的时候，给予软件公司的调研时间严重不足。以笔者亲身经历过的选型项目，大多数企业都只分配了3-5天的调研时间，就要求软件公司和实施服务商编写解决方案和做demo演示，效果可想而知，遇到熟悉的行业还好，如果是陌生的行业，短短的3-5天调研时间，如何保证软件公司能够了解企业，并且有针对性的做出解决方案呢？答案很显然。也正因为如此，几乎所有ERP项目启动后第一件事情，就是项目经理同客户就合同技术附件（通常是投标文件或软件公司提交的最终解决方案）内容进行反复的确认与......More↓↓↓