我国商业银行零售业务的服务营销策略研究
2007/3/28 来源:《商业研究》 2007年第3期 作者:郑玉香


  摘要:随着我国金融市场的不断开放和金融体制改革的深入,当前商业银行市场竞争面临着前所未有的新的挑战。商业银行零售业务营销具有服务营销和两级营销的核心特点。现阶段我国商业银行在零售业务营销实践中存在许多问题,因此,深入加强开展商业银行零售业务营销迫在眉睫。我国商业银行服务营销策略应采取进一步树立客户中心的现代服务营销理念、科学制定市场细分和目标选择策略、实施服务创新及完善营销管理体系等措施。
  关键词:商业银行;零售业务;服务营销
  中图分类号:F830.33文献标识码:A
  文章编号:1001-148X(2007)03-0037-04
  近年来,随着我国加入WTO和金融市场的逐渐开放,金融改革不断深入,银行业从业数量不断增多,不同规模、不同产权性质的银行主体大量出现,中国银行业市场结构发生了重大变化。新兴商业银行的蓬勃发展,使市场竞争不断升级,市场集中度不断下降,在这样的市场环境下,客户需求重新组合,行业竞争更趋激烈,银行服务的买方市场己经形成。与此同时,受到来自证券、保险和基金的挑战,再加上外资银行所带来的冲击,我国商业银行面临着更大的机遇和挑战。商业银行作为特殊的金融服务企业,必须在以客户需求为中心,以市场为导向的现代营销理念指导下去参与市场竞争,才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得顾客,获得竞争优势。
  
  一、我国商业银行加强开展零售业务营销的必要性
  
  商业银行零售业务是相对于批发业务而言的,一般来说,它主要是指商业银行针对个人和中小企业而提供的单笔涉及金额较小的各种金融服务的总称。如储蓄、结算、咨询、理财、货币兑换以及代理等资产负债和中间业务。实际上,从商业银行诞生时开始,就已经有了银行的零售业务,零售业务是商业银行业务经营的基本内容。它具有单笔业务涉及金额相当较小,业务种类复杂多样,成本相对较高,技术要求先进和零售业务市场流动性强等特征。国内银行零售业务是指商业银行或以银行为主体构成的金融服务机构向居民个人、家庭、中小企业提供的金融活动。目前,许多国内商业银行己把零售业务作为银行的主要发展战略,包括零售银行业务、消费信贷业务、信用卡业务、贵宾理财业务等。当前,我国商业银行加强开展零售业务营销的必要性主要体现在以下两个方面:
  (一)加强开展零售业务营销是客户需求不断变化的客观需要
  随着我国经济的快速发展,居民的经济收入也不断......点击查阅全文......↓