美国管理协会(中国)(以下简称AMA)成立于1996年,是向企业和个人提供培训和咨询服务的国际专业机构。成立以来一直致力于本土化研究——将美国管理协会海外的各种课程发展为适合中国国情的产品。目前课程的主题涵盖管理、个人发展、营销、人力资源管理、培训、项目管理、财务、行政等领域。
顾问是公司最重要的资源
在走访AMA的过程中,“我们的顾问”这个词被SSD(solution support department)部门经理周蓓华不断提及。她说:“我们的顾问是公司最重要的资产。他们在世界500强企业中担任多年的高级管理职务,有丰富的经验。他们参与课程研发,完善授课技巧,真正地服务于企业。” AMA的总裁高维新说:“我们希望通过稳定地投资顾问资源和研发力量,持续提升产品和服务的质量。”
从最初单纯引进美国管理协会全球课程,到今天投入资源进行本土化研究和课程研发,AMA经历了很长的学习过程,学习市场、学习产品、学习建立组织,逐步形成了自己的业务特色。
以“领导力发展”为核心的课程体系
高维新说:“很多客户和我们谈领导能力模型与培训的连接,目的都是要建立起系统的培训框架,以帮助企业快速填补管理人才的空缺。”因此,AMA分析预测,“领导力发展”将成为企业员工发展的重点。2005年,AMA整合了所有的管理课程,结合全球和本土的调研数据,推出了美国管理协会(中国)领导力模型,在这一框架下,继续构筑领导力发展课程体系。
该模型从经理人的角色出发,分4个维度、12个方面开发出了适合基层、中层、高层经理人的30多门领导力课程。其内容分四大方面:
一、如何凝聚人心,细分为领导、影响、促发;
二、如何发展能力,细分为选才、育人、自我领导;
三、如何经营企业,细分为建立经营意识、战略目光、思维与创新;
四、如何管理运营,细分为改进流程与质量、执行与绩效、文化与价值。
咨询式培训合作
在AMA,顾问们开始选择性地与一些客户进行咨询式的培训合作:先系统地了解客户的业务发展状况和人员能力现状及需求,与客户一起整理出各个层面的培训需求和优先顺序,拟定跨年度的培训计划;在具体执行培训时,对学员和学员的上级进行访谈,解析出问题层次和原因,以此为依据,设计个性化的培训方案;培训实施一段时间后,再配合人力资源部门对培训效果进行评估。“咨询式培训合作”构建在严谨的能力模型之上,可以表述为:
行为表现调研-能力差距确认-障碍剖析-培训目标设定-培训课程设计实施-后续行为表现跟踪。
实施“咨询式培训合作”的企业已经体现出这项培训方式的良好效果,譬如,在领导力发展项目上能够和客户更快速沟通并指导培训设计。
高维新认为:“2006年困扰客户的问题仍然是培训的有效性,这要依靠系统来保证。”培训是系统的过程,从时间上看,分课前、课中、课后,从需要做的工作看,涉及“咨询式培训合作”过程中的每个环节,如果每一步都做到位,培训的效果是可以保证的。
2006年,AMA在全球陆续展开三大动作:
一、OD 解决方案的研发,由美国管理协会欧洲分部主导,全球共同投入资源,研发针对企业高层管理需求的解决方案;
二、投资BLENDED LEARNING,利用互联网制作在线的课前、课后学习项目,贯彻持续学习的理念;
三、投资全球的企业调研。高维新说:“我们密切地关注着这些动向,会在适当的时候把全球研发成果引进中国。”
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