对肯德基在中国的本土化营销策略的思考
2006/12/28 来源:《北方经济》 2006年第18期 作者:孟凡蕊 史凤军


  摘要:肯德基是世界著名的炸鸡连锁企业,目前,肯德基已成为在中国市场最大、发展最快的快餐企业。肯德基之所以会如此成功,主要还是取决于它在中国市场的营销策略。
  关键词: 肯德基中国市场 本土化营销策略
  
  肯德基是世界著名的炸鸡连锁企业,隶属于世界上最大的餐厅集团系统百胜全球餐饮集团(世界企业500强之列),集团拥有肯德基、必胜客、Taco Bell三个品牌,目前在全球拥有总数超过30,000家的连锁餐厅。肯德基自1987年在北京前门开了中国第一家餐厅后,到目前为止,在中国111个城市已拥有440家连锁店。肯德基在中国现共有25,500名员工,餐厅员工已基本实现本地化,居中国快餐业之首。严格统一的管理,清洁幽雅的用餐环境,使肯德基在顾客心里留下了良好印象,被中国消费者熟知和喜爱,被公认为“顾客最常惠顾的”品牌之一。
  肯德基之所以会如此地成功,与其在中国市场的本土化营销策略是息息相关的。
  
  一、本土化策略定义
  
   本土化策略,是企业力图融入目标市场,努力成为目标市场中的一员所采取的策略。它要求企业不是把自己当成外来的市场入侵者,而是当作目标市场中固有的一员融入当地文化,强调企业以适应环境来获得更大的发展空间。本土化的实质是跨国公司将生产、营销、管理、人事等全方位融入东道国经济的过程。本土化是现代营销观念的反映,它的核心是:企业一切经营活动要以消费者为核心,而不是以商家的喜好、习惯为准绳,企业规范必须随地区变化引起的顾客变化而改变。本土化策略主要包括关系本土化、产品本土化、市场本土化、人员本土化以及研究本土化等。
  
  二、肯特基在中国的本土化营销策略
  
  (一)品牌本土化
  2003年春节,肯德基的山德士上校开始在中国170个城市的800余家分店统一换上唐装迎接顾客。山德士上校穿唐装,和麦当劳越来越洋派品牌相比较,使得肯德基更具有亲和力。肯德基致力的品牌形象,和麦当劳拉开了“土”与“洋”的形象差距,代表了中国传统的家庭、亲情、友爱和默契,这不仅有效避开了对手营销传播上的干扰,而且吸引了原本对洋快餐具有排斥心理的中老年消费者。
  
  (二)产品本土化
  以往,在肯德基吃一顿快餐是父母对孩子难得的奖赏,如今,肯德基已经成为年轻消费者频繁光顾的场所。针对年轻消费者追求时尚和新鲜感的特点,开发出适合他们口味的新产品是保持客户忠诚度的关键。肯德基在产品本土化上不遗余力,对异国风味进行中式改良,不断开发出了适合中国消费口味的快餐品种和具有中国地域特色的新产品,非常适合中国人“吃得精细”的要求。为了推出更符合中国人口味的食品,肯德基还专门成立了“肯德基中国健康食品委员会”,聘请10多位国内专家作为食品开发的后盾。
  
  (三)服务本土化
  服务是产品质量的延伸,没有良好的服务就没有......点击查阅全文......↓