体验式营销在我国ERP企业营销中的应用研究
2006/10/28 来源:《企业经济》 2006年第10期 作者:庞继红 刘晓静


  [摘 要] 进入体验经济时代,传统式营销将逐渐被体验式营销所代替?本文分析我国当前ERP企业营销模式的现状,通过引 入体验营销的概念,提出我国ERP企业从感官?情感?思考?行动?关联五个方面设计与实施体验营销策略?
  [关键词]ERP;体验经济;体验营销;企业营销
  [中图分类号] F713.55 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2006)10-0062-03
  [作者简介] 庞继红,广西工学院管理系教师,研究方向为企业信息化?ERP?体验营销;
  刘晓静,广西工学院财经系教师,研究方向为财务管理?会计电算化?(广西 柳州 545006)
  
  21世纪,人类走过产品经济?服务经济时代,进入了体验经济时代,体验营销应运而生?美国哥伦比亚大学商学院教授施密特(1999)率先提出体验营销(experiential marketing)的观念,在市场竞争的环境中,在信息科技的普及?品牌至上的现象以及沟通与娱乐间的高度整合影响下,消费者购买产品与服务时,不仅是以功能导向来满足意愿,更在显示个人品味?追求刺激或触动人心方面寻求体验?相对于传统营销注重产品的性能及利益,体验营销则将焦点放在顾客体验上,提供感官?情感?思考?行动及关联上的价值?在竞争日益激烈的环境下,许多具竞争力的企业也逐渐意识到体验营销的价值:企业的竞争优势并非只是来自于产品创新?营销组合或价格竞争等策略,也在于给予顾客有价值的体验?当企业所提供的产品与服务,与竞争对手越来越相近时,未来的营销战场将集中于消费体验?
  
  一?体验营销的概述
  
  在IT领域,近年来体验正成为企业试图实现低潮淘金的共同诉求?在戴尔公司总部,差不多每间办公室都写着一句口号:“顾客体验,把握它”?最早提及体验概念的是约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩,他们认为,所谓体验就是人们用一种从本质上说以个人化的方式来度过一段时间,并从获得过程中呈现出的一系列可回忆的事件?派恩在其名著《体验经济》中有进一步的解释:体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件?体验营销的概念最早是由施密特提出的,是指企业通过充分运用产品或服务这个道具,在满足顾客体验需求的基础上,为顾客创造最大化价值的营销活动过程?2001年微软公司新一代操作系统Windows XP全球面世,比尔·盖茨宣称该操作系统为人们“重新定义了人?软件和网络之间的体验关系”,“XP”来自“Experience”,其中文意思为“体验”?体验营销(Experiential Marketing)要求企业必须从消费者的感官(Sense)?情感(Feel )?思考(Think......点击查阅全文......↓