先营销、再推销
2006/9/28 来源:《商学院》 2006年第9期


  《CIO
  CIO
  2006年8月号
  
  很多人认为,只要我们努力工作并且把事情做好,就会得到大家的认可和奖励。不幸的是,事实并非如此。管理层和董事会成员每天都有很多事情要处理。除非我们能把想法推销给他们,否则,我们永远不会得到他们的注意。美国网球协会(USTA)的CIO Larry Bonfante 教你如何在组织内部把你的想法推销出去。
  
  名字很重要
  
  我开始在USTA的工作时,我们IT团队声誉不好,且没有可信度。当我听完客户反映的问题后,我首先制定并推广了一个行动计划来感谢他们。我把这个计划称之为“CPR行动”。每一个字面代表着客户所反映的某一个领域的问题:C代表沟通(Communication),P代表项目执行(Project delivery),R代表反应能力(Responsiveness)。之所以称为“行动”,是想让我的团队认识到这是一场战斗。CPR则时刻提醒他们应该在哪些方面有所提高。
  通过给项目起一个好的名字和品牌,我们让客户清楚地看到,我们很在乎他们的意见并正在用心去改正和提高。
  
  把信息传递出去
  
  做市场营销时,你必须持之以恒地向外界传递你的信息。我们在USTA的年度和半年IT委员会的会议上公布这个行动的进程以及得到的评价。听众中有董事会成员、委员会主席和各个部门的核心管理者。我可以利用这个机会来展示我们的进步和成果,更为重要的是,这种公开和坦白让大家觉得我们是可信赖的。
  除此之外,我们还举行一个IT展示秀。大家有机会去接触最新的IT系统,还可以看到未来一到两年间IT系统创新的模拟演示。这也有助于我们得到公司的财务支持。我们还出版了《新闻月刊》,来展示我们的创新以及所蕴涵的商业价值。同时别忘了,你不仅要报告你的成功,也要报告你的失败。你需要告诉大家,哪里出现了错误,为什么会这样,以及你会怎样去改正。含糊其词不是一个很好的方式,大家都能判断你有没有说出所有的事实。