口碑营销的秘密

　　
　　口碑,这个在今天看似太土、太旧的营销方式，借助网络重新引起了人们的关注。如何打造“口碑”，如何进行“口碑营销”是很多商家正在研究的问题。
　　
　　复杂多变的商海，多少人为一条成功的经营策略绞尽脑汁；丰富多彩的商品市场，多少人为一个奏效的营销手段辗转反侧。不少商家发现，广告费用越来越高，效果却越来越不明显，于是，口碑——这个在今天看似太土、太旧的营销方式，借助网络重新引起了人们的关注。如何打造“口碑”，如何进行“口碑营销”是很多商家正在研究的问题。
　　
　　千方百计树“口碑”
　　
　　传播过度是当前大众媒体广告的普遍现象。面对每天各类广告的狂轰滥炸，消费者已经麻木甚至厌烦，加之许多广告传递虚假信息，或者夸大信息误导消费者，伤害了消费者对广告的信任，降低了广告在消费者心目中的地位。在广告宣传和朋友推荐的品牌之间，消费者首选是朋友推荐的品牌。
　　体验式消费算不上新鲜的营销方式，但是给消费者带来的难忘感受是树立口碑的良好开端。正因如此，越来越多的产品选择了体验式消费，从而开启了口碑营销这种古老而又神奇的营销方式。
　　辉瑞制药的“艾可卡”没有太多的广告投入，但围绕着产品展开了许多正面、负面、优点、缺点的议论，一时间，“艾可卡”成为街谈巷议的焦点，在人们的口碑下成为全世界皆知的产品。
　　新产品巧妙借助知名品牌的推荐或盛大事件的传播，常常会收到意想不到的效果。糖的替代品纽特威刚上市时，需要让顾客相信该产品不会有余味，而且十分安全。他们树立口碑的方式就是说服可口可乐、百事可乐推出含纽特威低糖的产品，使“纽特威是糖的安全替代品”的概念迅速盛传开来；第23届奥运会上，喝着健力宝的中国女排轻取“东洋魔女”后，又以秋风扫落叶之势挫败了美国女排，登上世界冠军的宝座，健力宝也随之一举成名。
　　以服务树立口碑也是很好的方式之一。IBM“不以技术，而以顾客、市场为导向”是很出名的。一次，亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出了故障，IBM公司的维修人员几小时内就从各地赶到了。为了排除故障，IBM公司请来了8位专家，其中4位来自欧洲，一位来自加拿大，还有一位是从拉丁美洲赶来的。在中国，海尔也是以“服务树口碑”的典型。福州的一位用户希望海尔能在半月内派人来修好他家的冰箱，不料第二天维修人员就赶到了，当时海尔在福州并没有维修点，维修人员是连夜乘飞机赶到的。用户感动了，在维修单上写下了这样的话：“我要告诉所有的人，我买的是海尔冰箱。”
　　所谓“细节决定胜负”，影响消费者口碑的往往不是产品的主体，而是一些不太引人注目的细节。纽约梅瑞公司的购物大厅设有一个很大的咨询台。如果哪位顾客到梅瑞公司没有买到自己想要买的商品，咨询台的服务员就会指引他去另一家有这种商品的商店购买。梅瑞公司这种看得见、摸得着的“细节服务”，被人们一传百，百传千，不仅赢得竞争对手的信任和敬佩，也使顾客对梅瑞公司产生了亲近感，慕名而来的顾客不断增多，梅瑞公司名声大噪。
　　
　　全力培养“口碑消费者”
　　
　　初步树立了口碑之后，如何更广泛地传播出去是关键的一步。这时，培养“口碑消费者”就非常必要了。
　　宝洁公司的研究认为，这些“口碑消费者”自始至终活跃在产品被市场接受的过程中，他们和潮流先驱、早期采用者有着巨大的区别。“潮流创新者”......