成人终成己——玫琳凯的内部营销之道
2006/7/3  作者:王逸凡

    核心提示:理念:员工是第一营销对象 ,激励:大黄蜂引发的思考 ,物质赞美 ,精神赞美 ,沟通:上下级对话的艺术 ,让下属感到自己的重要性 ,多听少说 ,批评是为了解决问题 ,唤起每个人的热情 ,培训:美容顾问成长的阶梯 ,王逸凡
    2005年底,《财富》(中文版)“卓越雇主——中国最适宜工作的10家公司”第二次评选结果揭晓,玫琳凯(中国)再度上榜。而在美国,这个以粉红色为LOGO主色调的化妆品直销企业从1984年起已经3次被《财富》杂志列为“全美100家最值得员工工作的公司”,也是唯一一家上榜的化妆品公司,它还是美国最适宜妇女工作的十家公司之一。另外,国际妇女论坛也表扬玫琳凯公司对女性地位的平等及提升有特殊的贡献。

  玫琳凯能获得这些殊荣,与它全心进行内部营销、为公司员工(99%是女性)的成功提供良好工作氛围的经营方式密不可分。从创建伊始,玫琳凯就把自己的目标确定为为广大女性提供收入、事业发展机会及个人抱负等方面的个人发展机会,帮助她们了解自身价值并实现梦想。“我的兴趣在于将玫琳凯公司办成一个其他地方所没有的专门向妇女提供发展事业机会的公司。”其创始人玫琳凯·艾施如是说。而在为员工圆梦的同时,玫琳凯也放飞了自己的“粉红色梦想”。

  理念:员工是第一营销对象

  当你走进玫琳凯公司在美国达拉斯的总部大厅时,迎面而来的不是油画、雕塑或产品,而是一幅幅比真人还大的首席美容顾问写真照。亲眼目睹这一别有创意的设置,人们就会更加真切地体会到玫琳凯“我们是一家以人为主的公司”的深刻内涵。

  员工是公司最重要的资产,要把他们作为第一营销对象——只有员工满意,才会有顾客的满意;而顾客满意了,企业才能获得利润并持续运行。正是基于这一认识,玫琳凯·艾施说,“一旦有人才加入我们公司,我们就会千方百计地使其安心在公司工作。如果他们不能在某一部门发挥出自己的才干,我们会尽量为他们调换合适的岗位。”她相信,每个人都有自己的专长,无论员工在哪个部门,都必须花时间使他们感到自己的重要性。

  玫琳凯大中国区总裁麦予甫也说过,员工是公司使命的一部分,员工的全面发展就是公司的目标之一;只有员工全面发展,公司才能全面发展。因此玫琳凯有专门为员工制定的“关爱计划”和完善的职业培训和发展计划,帮助员工的职业发展。麦予甫认为,当公司把员工当成目标来经营时,员工的忠诚度会非常高,他们会创造非凡的财富。

  在玫琳凯的企业哲学中,处处流露出这种以人为本的思想。玫琳凯以“丰富女性人生”为己任,致力于创建一个“全球女性共享的事业”,并开宗明义地公开承诺——“赚钱并不是我们的唯一目的,我们的终极目标是:给广大女性一个比化妆更美丽的改变、一个比成功更精彩的创造、一个比自信更丰富的提升。”在这一理念指引下,玫琳凯公司主动出击,以不断的鼓励及物质报酬来提升员工的自尊和自信,指导着数以万计的女性改善形象、发展个性、实现自我。

  与许多企业要求员工把事业摆在第一位不同,玫琳凯公司反其道而行之,大力倡导“信念第一,家庭第二,事业第三”生活优先次序。因为只有这样,员工才能真心实意地在团队中工作、贡献,才能自觉自愿地把个人成功与公司发展有机结合起来,哪怕......点击查阅全文......↓