博客行销公关之道

  本质上说，博客是一种信息交流平台与公关应用的媒介，具有即时性强、互动性高以及信息可信度优越等特征。因此，博客的商业应用自然始于信息传播领域。
  公关是一种低成本的建立信任关系、树立新品牌的武器，它用有效、正当的传播技能和研究方法作为最主要的工具。一般对于公关的完整定义是∶它首先是一种特殊的管理功能；它可以帮助组织建立并维持与群众间的双向沟通、了解、接纳及合作；它可以参与处理组织面临的各种问题与纠纷；它可以帮助组织了解公众舆论并做出反应，促进公众了解组织和事实真相；帮助组织随时掌握并有效利用变化的形势，预测发展趋势，使之成为组织的警报系统；它是为公众利益服务的。
  公关的主要作用不仅是在公司推出新产品和新服务时产生良好的传播影响力，在预测并反映重要的群众观念和意见上，也能起到至关重要的作用。它预示着市场上的新价值观及新风尚；它是行政及立法情势发展的动向；它可以预测社会、经济、科技，以及政治环境的改变。一个机构如果没有公共关系的功能，将变得耳不聪、目不明，对于环境变迁没有感觉。
  而博客的兴起，为公关开创了一片崭新的天地。
  本质上说，博客是一种信息交流平台与公关应用的媒介，具有即时性强、互动性高以及信息可信度优越等特征。因此，博客的商业应用自然始于信息传播领域。
  随着DELL与Google的公关案例的传播，“博客公关”成了企业公关的有力武器。
  所谓博客公关，就是利用博客的口口传播功能，将公关消息病毒式传播出去，并且利用博客宣传公司的观点，降低公关成本，提高信息的传递效果，从而达到公关的目的。
  博客公关应用的最根本的依据，是博客的写作者和阅读者会形成一个人际关系联结的群体。他们可能具有相似的职业领域、具有相近的职业领域，或者具有某种相近的爱好。相对于一个群体而言，写作者是一个意见领袖，一个意见发布的核心。因此，他们对于特定商品、服务乃至特定企业的看法对于这个小群体而言具有相当的辐射与渗透作用，他们的意见往往被很快接受并再次传播开来，他们的知识结构和消费观念会形成一种潜在的文化影响力，潜移默化地推动着人们的消费行为的形成与改变。
  严格地说，公共关系分为内外两个部分。而对于企业而言，处理外部关系与其商业收益的联系最为紧密。外部公共关系的处理涉及到企业与其商品、服务的口碑，作为最主要的购买依据，它直接影响着人群消费行为的形成与改变。
  众所周知的DELL售后服务事件与“Google与李开复”博客这两个案例中，Google是公认的利用博客进行公关并取得良好效果的榜样。而DELL由于对售后服务的怠慢，导致一名用户在其博客上发布了大量不满意的评价。而这些不满的意见则像涟漪一样迅速扩散开去，引起了世界范围内对DELL服务产生置疑的轩然大波。最后，虽然DELL为这名用户解决了产品的问题，但是由这一事件引起的巨大影响已经是任何危机公关都无法挽回的了。
  分析一下这两个案例，不难看出，如今，一个公司如果只是想提防博客们爆公司的料，是不可能解决根本问题的，现在博客的数量增长非常快，要想堵住博客们的嘴没有任何可能，堵不如疏，通过开设公司的官方博客，在最短时间内公布事情真相，可能是减少博客们进行各种猜想的最有效的办法，不仅会对公司的正面销售和服务提升有所帮助，还可以在某种程度上帮助公司澄清很多负面消息。公司有一个非官方的快速的反应机制是绝对有必要的。
  爱得曼咨询公司在2005年10月发布的一项调查结果显示，公众对于博客信息的信任度远远高于对于企业官方信息的信任度。随着互联网技术的迅猛发展以及互联网应用的广泛传播，博客信息所具有的永久存在、在世界范围内可任意到达以及其可能遭到传统媒体的放大报道等特征正在被不断强化。同时，博客因其自身的病毒传播方式，又使得公众的正面的意见和负面的看法都将得到最迅速及最大范围的散布。这一切造就了博客自身的巨大意见影响力，使得博客成为一块商家不可忽视的公关阵地。
  博客作为企业沟通手段的优势还在于它是一种操作非常傻瓜化的东西。首......More↓↓↓