移动通信业提升服务营销水平的方法探讨
2006/5/28 来源:《企业经济》 2006年第5期 作者:潘成彪


  [摘 要]在经济全球化和经济一体化趋势日益明显的国际市场环境下,我国移动通信业面临日趋激烈的竞争,遭遇前所未有的挑战,提高经营管理水平的重要一环——服务营销水平已迫在眉睫。提升服务营销水平是提高顾客满意度和忠诚度的有效手段,本文通过对当前移动通信业服务营销现状的分析,从理念、战略、机制、操作等多层面探讨了提升移动通信业服务营销水平的方法和途径。
  [关键词]移动通信;市场营销;服务;方法
  [中图分类号]F626 [文献标识码]A [文章编号]1006—5024(2006)05—0093—03