论全面服务营销
2006/5/28 来源:《武汉理工大学学报(信息与管理工程版)》 2006年第5期 作者:彭咏虹


  摘 要:根据市场营销发展的新趋势服务营销观,在分析了服务营销含义和应用范围的基础上,提出了全面服务营销的新观念。并从服务营销的一般理解、服务、全员服务营销体系的建立等3个方面的问题,展开了讨论和探索;对服务营销概念与应用范围进行了深化与延伸,并从企业文化、制度、战略人力资源管理等相关方面,对如何建立和健全全面服务营销体系提出了作者的见解。
  关键词:服务营销;中国特色;全面服务
  中图法分类号:F715
  文献标识码:A