浅论高科技时代的人性化营销

　　一、高科技时代呼唤人性化营销
　　
　　高科技带给我们这个社会的益处是不言而喻的。今天，整个世界正在被科技的发展所改变，很多人都感受到了高科技给人们带来的利益。然而，人类在享受高科技发展成果的同时，也逐渐感到自我的渺小。生产力的发展越来越快，社会分工越来越细，涉及到的学科门类也越来越复杂。而我们现有的教育模式、教育能力、以及人们从其它渠道获取知识的能力与生产力的发展已经使差距越来越大。人们越来越发现，在我们身边不懂的东西越来越多。而伴随这种不了解而来的就是消费者在进行消费时自我权力的丧失，就是等于消费者在购物的过程当中没有实际的权力，没有实际意义上的主导权。有些市场营销理论说，21世纪的市场主导权在消费者，但从实际的市场运作上讲好像未必如此。以消费者个人的知识与企业运用媒体传播的信息相对抗，不对称性是显而易见的。
　　这种状况呼吁人性化经营。当消费者只拥有名义权力的时候，“消费者是上帝”显然是句空话。因为，信息的主导权并不在消费者手中，而在有实力的企业手中。
　　市场营销不仅是人们智慧的展示，更应是人性的张扬。然而我们很遗憾地看到，在中国的市场上，市场营销几乎成了展示人性最丑陋一面的绝好机会和场所。而这一切一开始往往都穿着美丽的外衣，缺乏人性的经营都有着人情的诱惑。这一切，使得我们对于消费市场的可信任程度越来越低，可辨别的能力也越来越低。
　　
　　二、何为人性化营销
　　
　　人性化营销是新时代的营销理念，它是随着消费市场的成熟和饱和，而出现的。所谓的人性化营销就是依照人性来进行市场营销活动，通过充分满足人性的需求来达成企业经营的目的。因而，也称为“人本化经营”。人性化营销是商家与顾客在交易中充满温情和爱心的沟通过程，它能够提升顾客从商家的关爱中感受到的情感价值。
　　人性化营销与传统的营销概念相比，主要有以下几个特点：(1)传统的营销着重单一的商品交易完成，人性化营销则重视培养顾客的重复购买及其对企业或品牌的忠诚；(2)传统的营销着重产品的性能，人性化营销则重视产品能为顾客所提供的利益；(3)传统营销只为顾客提供有限的服务，人性化营销则为顾客提供全面并体现人文关怀的高质素服务；(4)传统的营销与顾客只存在有限的接触，人性化营销则强调与顾客建立全面的接触及长久的关系，人性化营销的精髓就是“待顾客如亲人”。比如在中国的麦当劳连锁店主动为复习迎考的中小学生延长营业时间；顾客向服务员问路，服务员都能尽力指明路向。当你吃饭时，服务小姐会提醒你“你购买的食品差不多了，不够再添，吃不完浪费。”如此等等，这些充满人情味的营销行为无疑会对消赞者产生很大的感染力。
　　尊重人性、满足人性的需求，是顺利进行营销活动所必需的。企业的市场权势，正是企业用它所提供的满足顾客人性需求的产品和服务，塑造自身良好的形象，造成低于其他满足顾客需求源的位势，才使它的营销活动处于强势的地位。
　　
　　三、高科技时代人性化营销的对策
　　
　　一个企业的营销策略，必须以人为中心，营销中的每一个环节都符合人性化的特点，才能够形成自己的营销特色，从而占领市场。
　　高科技时代的人性化营销，我认为有这样几个方面值得关注：
　　一是强化消费者的知情权。对手产品的信息、企业的信息尽可能的要让消费者通过通俗易懂的说明能够一目了然，社会对于产品的介绍与宣传，也应该相应地建立起一套监督管理机制，对于虚假宣传、恶意欺诈等行为要给予坚决地制止和打击，以保证消费者获得信息的真实有效性。
　　二是加强对于消费者的科普宣传与教育。这个事情，可以由政府来做、可以由学校来做、可以由民间组织来做，也可以由企业来做，还可以通过课堂、媒体、社区等多种渠道来做。可以根据不同层次、不同地区的消费者采取不同的办法。对新的科技成果、消费知识，广泛地向消费者进行宣传教育。
　　三是建立起全社会的诚信机制。诚信，不应该仅仅停留在意识层面，更多的时候应该体现在制度层面。当我们的市场经济日臻完善的时候，我们就可以通过各种渠道掌握一个企业的，甚至企业当中每一个产品的诚信档案，而这种诚信档案的建立，是企业在多年的生产经营当中一点一；商积累起来的。一方面可以使消费者做出相对比较正确的选择；另一方面消费者选择与反馈信息，也相应地会对这个企业的诚信档案起到一定形象作用。而社会就可以根据企业的诚信档案，在检查、税收等很多方面给予评价和管理。
　　四是加强对消费者行为的人性化研究。消费者行为，是指购买者为了满足自己的需要，在寻求、购买、使用以及购后评价商品的具体表现，其实质是消费者的抉择过程。由于社会历史、......