体验营销与顾客价值
2005/12/28 来源:《商场现代化》 2005年第31期 作者:李大洪


  [摘 要]伴随着体验经济时代的来临,体验营销正在兴起和流行,它丰富了现代营销的内容,为企业竞争优势提供了新的来源。体验营销的实质是通过提高顾客价值来赢得顾客满意和顾客忠诚。因此,实施体验营销应设计顾客需要的体验,提供顾客认为有价值的体验,并对顾客价值进行跟踪管理。
  [关键词]体验经济 体验营销 顾客价值