营销细节探微

　　细节决定成败……是我们都认同的观念。在营销实战中，作为战士的您，一定要经常反思自己每天的工作活动，想要成为行业的高手，必须注意自己的细节，您的口才好，是不是赢了辩论，输了客户?当客户拒绝时有没有奴颜婢色?有没有对同业任意批评?对客户的问题您是否可以准确的表述?等等。作为管理者和培训者，您的团队难道没有这样的问题吗?您将如何解决?
　　
　　细节之一，奴颜婢色，尊严无存
　　
　　业绩的好坏是衡量一个营销人员工作能力的硬性指标。于是个别的营销人员为了将本月的任务完成，不惜对个别客户提出的无理、尖酸、刻薄的要求，一度忍让，甚至摆出一副可怜兮兮的样子，去恳求客户购买所要推销的商品。即使如此的委曲求全、客户也不见得会买你的账，反而会认为你一点骨气都没有，对你不屑一顾。虽说此举没有得罪客户，但却严重地得罪了自己。不仅推销没有促成，在客户面前连做人的尊严都荡然无存了!
　　尊严是每个人都需要的。即使客户是个不讲道理的人，他也不希望与一个没有骨气、没有尊严的人交谈。一个人连尊严都不要了的人还会守原则吗?对这样的人客户敢与之打交道，敲定购买协议吗?当然不会，除非客户有问题，否则这一点是勿庸置疑的。
　　建议：没有规矩不成方圆，任何事物都有其存在的先决条件。上升到所要推销的动作上就是所谓的原则问题。当用户提出无理的要求时，一定要旗帜鲜明地予以拒绝。原则性的问题是不能妥协的，但要切记在拒绝客户的无理要求时要点到为止，这样不仅不会伤到客户，还会体现出自己宽容的一面。毕竟无理的要求是摆不到桌面上的，一定要遵守有理、有据、有节的原则。在这种原则下，说不定无理的客户会被你的人格魅力所折服，峰回路转呢!
　　
　　细节之二：节流更要开源
　　
　　人与人之间本来是陌生的，通过不断地沟通、交流才慢慢扩大相互之间的交往范围。营销行业也是如此，营销人员的客户群是靠着营销人员从无到有、从少到多、历尽艰辛一点一点开拓出来的。庞大的客户群来自于营销人员对“资源”的不断“整合”，“培植”的越多，“资源”才会越丰富。不断的“整合”才不会导致“资源”的枯竭。这说明了寻找客户的重要性。
　　但是，有个别的营销人员不愿意出门寻找“资源”，拜访客户，觉得那样很麻烦，而且谈不成就白跑了。于是，在这种懒惰意识的支配下，天天在办公室里。唯一能做的事情就是整日地通过本子上记载的资料拨打电话来进行“资源”的“开采”，几乎杜绝了对客户的出门拜访。
　　即使能在办公室里有效地“开采”“资源”，“资源”的总量也是有限的。因为你手中的资料有限嘛!日久天长，坐吃山空、“资源”耗尽，到时就只有“挨饿”的份喽!
　　建议：在当今这个信息高速发展的时候，电话沟通也是一种必不可少的手段。但要搞清楚营销行业的特性是以出门拜访客户为主，以其他手段为辅。因为你不可能完全靠电话营销；再者说，业绩也不会从天而降，还是多多出门拜访客户，以电话沟通为辅助工具吧!必竟业绩是跑出来的，而且也会给客户一种踏实的感觉嘛!而且，业务越跑越熟，经验越来越丰富，客户群也会越扩越大，何乐而不为呢?