旅游服务的体验营销研究

　　摘 要：以向顾客提供有价值的体验为宗旨，体验营销力图通过满足顾客的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。旅游服务本质上是为旅游者提供的一种或多种经历和体验。对旅游企业而言，服务提供者、游客、服为设施及场景、服务过程都是实施体验营销的关键要素。可采取的旅游服务的体验营销内容包括设计有吸引力的旅游体验主题，提升旅游服务的体验价值，展示体验式旅游有形物，营造旅游互动体验氛围、重视对游客的感官刺激等。
　　关键词：体验营销；旅游服务；互动体验
　　中图分类号：F590．8
　　文献标识码：A
　　文章编号：1000—2154(2005)09—0069—05