基于客户服务中心的铁路客运营销系统
2004/6/28 来源:《北京交通大学学报》 2004年第6期 作者:王 敏 王福田 刘仍奎


  摘 要:通过分析铁路客户服务中心的现状,结合客户关系管理思想,利用数据仓库、数据挖掘、WEB—GIS技术,引用三层CLIENT/SERVER体系结构,提出基于客户关系管理的铁路客户服务中心建设方案及实施步骤,从理论上论证实现重点客户关系管理、客户满意度分析、客运市场细分等新的功能.
  关键词:铁路运输;客户服务中心;铁路客运营销;客户关系管理
  中图分类号:U293.3
  文献标识码:B