富虹美容院:走进整合营销新时代
2004/4/28 来源:《销售与市场》 2004年第4期 作者:贾昌荣


  
  概况
  一、企业概况
  
   长春富虹整形美容医院(以下简称富虹美容院)是厂—州某整形美容连锁机构在长春设立的分支机构,该美容院于2001年下半年成立,拥有40余人的专业整形美容队伍.并具备床位20余张、骨干美容师10位,为消费者提供美甲、绣眉、漂唇、护肤、芳香SPA减压、隆胸、瘦脸。隆鼻、吸脂减肥、美白舒神经等一系列整形美容服务。另外.该院还有拥有几项领先的专业技术,如光子嫩肤、激光去皱、激光脱毛等,尤其光子嫩肤技术及设备在长春市场上更是独此一家。但自开业以来.该美容院一直处于”不好不坏”的生存状态,企业发展速度缓慢。
  
  二、市场概况
  长春整形美容市场企业良莠不齐,市场环境比较复杂,总体看来有六大特点。
  1整形美容行业经常上黑榜,连续几年成为市消费者协会公布的消费者投诉热点,并列10周年(1 993~2003年)打假维权10大案例,消费者的意见很大。
  2一些美容企业为达到招徕顾客的目的,在广告中采取夸大其词的宣传策略,使消费者难辨真伪.甚至在消费后大呼上当,进而对美容广告的信任度降低。
  3市场上很多美容院挂着免费美容的幌子,欺骗甚至敲诈消费者,使消费者产生了畏惧心理 也使消费者对这个行业的好感度差。
  4一些所谓的美容院,专业人才匮乏、技术设备落后,挂着美容院的牌子,实际上却是在推销一些化)陵、减肥产品,经营有名无实。
  s市场出现马太效应,消费者两极分化,好的美容院顾客盈门,美容师忙不过来.差的美容院门可罗雀.面临巨大的生存压力。
  6长春美容市场出现两大趋势一方面是本土连锁化扩张,如长春市最知名的吉林省铭医整形美容医院,除了总店外已在二道区开设一家分店,另一方面是更加专业化,以占领细分市场为目的.如上海雅登在长春的连锁店以专业美胸为服务项目。
  富虹美容院的竞争对手基本有三类 第一类是由美发企业业务延伸而来,这类多以美容美发学校形态存在,第二类是由综合性医院整形科分离出来,以整形美容医院形态存在,第三类是外埠整形美容企业连锁扩张。在上述三类中。第二类、第三类是主要竞争对手。并且生存环境、经营业态相似,富虹对此予以高度关注。
  
  美容院的重新定位
  
   上述复杂环境使富虹美容院的老总感到了沉重压力.但老板有立足长春长远发展的决心和打算,于是寻访专业人士进行诊断与策划,以解决美容院的发展和营销问题。
  策划人员通过与富虹美容院老总及员工深入沟通,以及针对美容市场的专项调研,发现富虹美容院过去几年里的营销问题可谓遍及表里。与众多的美容院一样,富虹美容院存在并面临很多现实问题,诸如老总频频叮嘱......点击查阅全文......↓