物流新品牌“飞”起来了
2004/3/28 来源:《销售与管理》 2004年第3期 作者:薛 凡


  物流品牌如何打造?它区别于一般的消费品,对我们来说可是一个不小的难题。面对一个物流行业来说,打造品牌的意识在国内并不多见。
  
  走进飞龙
  
  飞龙物流中心成长在长江三角洲美丽的城市常州,位于上海与南京之间的中心地带,公司坐落在交通便利的312国道上。飞龙物流中心就是在这坐城市里经历20多年的风雨从一个传统的运输公司拓展至今天为国家交通部定点物流企业,江苏地区首家大规模的物流市场。
  物流行业的品牌基因有它自身的特征。正如飞龙物流中心有限公司CEO唐淑萍女士所言:“只要有产品流通的地方就有物流的存在,物流行业其‘产品’本质是为客户创造最大化的经营价值,核心是为客户设计降低运营成本的最佳解决方案、包括所配套的实施手段;物流品牌的价值体现是为客户带来最大附加值”。因此,物流与一般的商品品牌有着本质的区别。
  在为飞龙进行品牌诊断的时候,摆在我们面前的有无数的问题:
  飞龙的企业核心价值是什么?飞龙的文化是什么?飞龙的产品是什么?飞龙的企业愿景是什么?飞龙的新的视觉形象如何定位?如何运用?飞龙实施品牌战略的意义是什么?
  这一系列的问题都需要有清晰的定位,方可实施品牌再造。于是,展开内部深入研讨,了解飞龙历史,挖掘飞龙文化、了解飞龙的“产品”本质是我们开始工作的第一个步骤。
  
  飞龙人的需求
  
  唐总认真地听取专家组几天来调研后的诊断汇报:
  飞龙,经历二十多年的风雨,通过一代人的努力,始终本着“诚信、专业、合作、共赢”经营方针,成就了物流行业辉煌的一页!飞龙人应该有着深厚的文化底蕴!我们首先要有效地挖掘这些文化和理念,在企业的内外进行传播,我们不仅做出来还要说出来!企业文化是品牌内在的核动力!
  每个飞龙人要清楚的知道企业的核心价值观、企业的未来愿景、企业经营目标,通过进一步的规划,目的是树立内在理念、完善外在的视觉形象,建立员工的信仰,凝聚员工的团队力量,提高员工的积极性,从而提高企业运作的战斗力!
  产品是品牌的实质,那么物流业的“产品”是什么?
  我们生活在品牌的世界里,客户在选择物流公司时已经不仅仅是为了满足某种运输需要了,而真正的需求,我们称之为——真正的客户体验(如同消费者选择产品也不仅仅是为了满足一种生理需求一样)。
  我们发现在物流行业真正的客户体验就是:客户对物流公司的服务质量的体验,它包含了对客户的服务前、服务中、服务后的全方位的服务(预约、拜访、沟通、介绍、流程......点击查阅全文......↓