让绩效考核人性化
2004/2/28 来源:《销售与管理》 2004年第2期 作者:景素奇


   不好的绩效考核会让员工莫名的恐惧,好的绩效考核不仅不令员工恐惧,而且会使员工不由自主地激情迸发,昂扬奋进,那么怎么办——
  不好的绩效考核给员工的感觉是绷着脸面,榨取员工血汗的铅冷的机器,而好的绩效考核始终是人性化的,是合情、合理、合法的,是原则和灵活相结合的,给员工的感觉是温暖如春,成就自我价值的。
  
  人们为什么会恐惧考核?
  
  年终岁尾,各单位都在进行一项必不可少的工作就是绩效考核,其实,从人的本性来讲,谁都不愿被考核,一提到考核许多员工心里就发怵,会莫名地恐惧。即使班子成员坐在一起开一个简单的自我考评,每一名成员心理上都有一种天然的抵触和恐惧,除非这个人是非常自信的一把手,一把手若不自信,同样心里会发颤。这是什么原因呢?
  向往自由、美好是人的天性,世界上谁都不愿被约束、被批评。员工惧怕绩效考核还有一个重要的原因就是员工考前对考核的结果不知道,对未来的不确定性产生惧怕心理。
  
  如何让员工不恐惧考核?
  
  作为企业组织,对组织成员进行绩效考核是必须的。但是,人们在恐惧心理的作用下,是没有创新能力和战斗力的,一个让员工恐惧的绩效考核方案,首先就失败了一半,因为人们一旦对一件事情产生恐惧,就会产生抵触情绪,何谈创新和发展?
  如何才能让绩效考核不再对被考核的人产生恐惧的压力,让考核愉快地被接受,让考核起到激励作用呢?这是一门艺术,同时也是一门科学。
  人们对考核产生恐惧的原因是因为人的天性不愿被约束、被批评,而且考核结果又是先期未知的和对未来具有不确定性,那么只要消除了人们的这些顾虑,让未来变成一种美好的愿景,让结果成为一种诱人的香饽饽,那么考核就不再是约束和批评,而是激发人们潜能,成就人们价值的兴奋剂,人们会自觉、自愿地奔向未来,积极美好地去摘取这一香果,于此,绩效考核就不再恐惧。可见制定一套诱人的绩效考核方案是十分关键的。
  
  制定一套好的绩效考核方案
  
  一个企业组织在某一时间段内要实现某一目标,就必须把这一目标层层分解到组织的每一名成员头上,分解后每一名成员都担负着一项职责,而这项职责完成得好坏就涉及到绩效考核问题。所以,作为组织的负责人要想顺利地完成组织的目标,就必须使每一名成员都要完成自己所应担负的任务,如何才能让组织成员都完成自己所应完成的任务呢?制定一套完整的绩效考核方案,让每一名员工都完成方案中给出的目标任务,那么企业组织的目标就实现了。
  
  一名留守员工何以刷新销售记录
  
  下面是我们接受委托管理的一家公司(暂且称之为A公司)发生的事情,A公司在进行业务部门整合时,其中一销售部门解散了,只留一名员工维持正常的销售业务。在这个部门解散过程中,由于大家都遭受了灰色情感的熏染,留守的这名员工自然对企业组织产生了不认同的抵触心理,体现在对组织的管理人员不认同,而企业组织中的许多人对这名留守的员工也有不认同的地方。于是留守的这名员工自然产生了去意,可一时又没有寻找到好的去处,因此,他负责的销售工作处于半停滞状态。
  我通过查看这个部门的历史销售资料,心中自然也就有数了,于是便找这名留守的员工谈话,了解具体情况,让这名员工自己制定一个绩效考核目标。然而这名员工本人制定的目标与我心中的目标相差将近三分之一。于是我通过各种办法,反复谈话,并采用一定的谈话处理技巧,帮助他分析历史数据和寻找解决问题的办法,终于使这名员工主动地把目标提升到我心目中的目标位置,接受了我们(代表企业)为其制定的绩效考核方案。这个方案不仅为他制定了一个考核目标,更重要的是帮助其制定了一个分段奖励的考核办法,规定了一个基础指标,而这一指标是能够达到的,完成基础指标后开始计提奖金,而且完成得越多,分段提奖比例越高,奖金额度不封顶。
  该考核方案一经公司正式发文生效,这名员工便开始全情投入工作,仅用了三分之一的时间便完成了指标任务,到三分之二的时间便超过了一倍,当月完成了原任务的三倍多,创下了创建该部门(......点击查阅全文......↓