服务创品牌管理出效益
2003/12/28 来源:《中国经济信息》 2003年第18期 作者:黄福海


  上海大众清洗有限公司是一家在上海清洗行业有着良好信誉的专业公司,隶属大众交通(集团)股份有限公司。是上海市容环境卫生协会团体会员,上海建(构)筑物清洗保洁专业委员会首批委员单位(证号:沪环会第0001号)。公司的发展壮大是上海整个清洗行业成长的一个缩影,也印证了清洁市场和清洁行业由小变大,由弱变强的历史轨迹。
  公司成立多年以来,素以“大都市形象美容师、众家庭清洁服务生”为己任而自勉自强,秉承大众集团“从严管理、风正务实”的管理模式,以市场需求为导向,以大众品牌为依托,以专业技术为保证,以创新服务为理念,为几百家物业单位进行了保洁服务,并形成了标志性工程保洁服务的客户群体。通过市场竞标取得了上海浦东国际机场候机楼高空幕墙玻璃;杭州萧山国际机场候机楼;上海光大会展中心;中美上海施贵宝制药有限公司;上海内环高架道路外墙面;威斯汀大饭店(五星级)等等的保洁服务项目,并先后承接了上海展览中心、马勒公寓、上海外滩外汇交易中心等近代优秀文物保护建筑的物理清洗项目。通过众多项目的运作,在广大物业主中树立了大众清洁品牌的良好形象,为公司的可持续发展奠定了扎实的基础。
  回顾公司的发展历程其根本旨意和核心动力无疑于“创品牌服务,走品牌之路”。
  建立良好的市场运营机制,开阔发展的想像空间,营造拓展的良好氛围。
  公司建立的股份制的市场运作机制,在最大限度上激发了经营管理者和员工的工作潜能,开阔了公司发展,个人成才的想像空间,在最大程度上为人才的发展营造充分的施展空间才能最终取胜市场,公司所构筑的发展平台为人才的成长提供了极好的机会与制高点。大众品牌的优势及与之对应的各项管理制度、奖励制度、运作规范及经营业绩都为发展提供了强有力的保障和后援,也为人才的创绩开辟了捷径和通道。多年以来,公司以一流的管理、一流的服务和较强的技术创新能力在沪上赢得了众多业主的肯定和信赖。
  质量是企业发展的命脉,建立规范长效的运作规程是清洗服务过程中至关重要的环节。强化服务质量,最主要的是提高工人操作技术和个体素质,培养一支技术过硬、训练有素、作风端正的保洁队伍。公司成立至今不间断的组织管理者和员工进行学习、培训,不断改进施工工艺以贴近业主要求,并与多所科研院校结成合作体,充分借用“外脑”提升企业清洗作业的创新技术水平。浦东国际机场高空幕墙玻璃常年保洁项目中所使用的特制专用吊篮设备,就是公司整合社会资源,大胆创新,改变传统吊板吊绳作业方式,提高施工工艺技术含量,保证项目安全、高效运作的一大创举。
  公司通过大量项目的实践,逐步形成了一系列行之有效的管理模式,确立了一整套完整的服务规范,通过定点、定期检查巡视及质量、成本、安全控制,使保洁项目的岗位职责更加明晰,质量得到全面提升,业主的满意度和忠诚度得到进一步提高。
  建立特有的企业文化,以严格规范的管理说服人,以实在的关怀凝聚人,以人情化的操作感动人。
  保洁公司普遍的特点是外来员工多,总体文化素质低,工程项目点多面广不易管理。为了更好地保证各个项目的有效展开和维护,公司建立起了同保洁这个特殊行业相适应,同公司发展相......点击查阅全文......↓