论全面质量营销

　　[作者简介]万后芬(1944—)，女，湖北武汉人，中南财经政法大学工商管理学院教授，博士
　　生导师，企业管理研究所所长，主要从事市场营销研究。
　　[摘 要]加入WTO以后，企业将面对强大的国际竞争对手。质量将成为影响企业竞争力的重要因素。不仅生产者要注重质量问题，营销者也必须注重质量问题。实施全面质量营销，要求营销者不仅要注重营销全过程的质量，进行营销的全面质量管理；而且要关注产品(包含服务)自身的质量。全面质量营销包括：市场定位、质量定位、外部沟通、内部沟通、营销过程质量管理。 实施全面质量营销的工具——质量功能配置(Quality Function Deployment，QFD)，质量屋(QoH)是QFD的重要组成部分。
　　[关键词]全面质量营销；营销质量；产品质量；实施工具
　　[中图分类号]F273．2 [文献标识码]A [文章编号]1671—8828(2003)04—0474—06