体验式营销:锁住你的网上客人
2002/6/28 来源:《商业时代》 2002年第6期 作者:王景河


  网络泡沫破灭,作为网络经济主要内容的网络贸易正在经受强大冲击,许多网络公司破产,商业网站相继关闭。在新经济洗刷下,重新审视网络营销的战略模式成为必然选择
  所谓体验式网络营销是通过互联网这个第四媒体,在充分认识到顾客是具有理智和情感的人的基础上,从顾客的体验和需求出发,将顾客体验看作一个整体,采取多种方式和方法吸引顾客关注企业和其产品以达到营销效果和目标
  
  五要素影响
  体验式网络营销
  
  感觉:充分利用互联网可以传递多种媒体信息的特点,让顾客通过视觉、听觉、幻觉等来实现感官体验,使顾客易于区分不同公司及产品,达到激发顾客兴趣和增加产品价值的目的。
  感受:充分利用互联网开放、自由、平等的特点,让顾客感受到是真正的“上帝”,触动顾客的内心情感及喜好体验,达到顾客对某产品从略有好感到强烈偏爱的目的。
  思维:充分利用互联网高效、虚拟、交互的特点,让顾客获得认识和解决问题的体验。采取惊奇、计谋和诱惑等手段,引发顾客对某产品产生购买欲望。
  行为:充分利用互联网及时、经济、个性的特点,让顾客购买某产品前后均获得细致全面的服务体验。增强顾客对企业及产品的信任感或依赖感,达到顾客购买企业产品的目的。
  关系:充分利用互联网的全球、合作、持续的特点,让顾客获得购买或使用某产品成为自豪的客户体验,激起新顾客完善自我的愿望和被其他个体正确看待的需求,达到诱导新顾客产生购买企业各种产品的欲望和行为的目的。
  
  体验式
  网络营销的作用
  
  企业的网络营销是通过商业网站这个桥梁,实现企业与顾客之间的沟通和联系,并促成个人和组织机构交易活动的实现。企业只有在商业网站中将体验式网络营销的五大要素,“感觉”、“感受”、“思维”、“行为”、“关系”有机结合起来,即:视觉上美丽(感觉),热情周到(感受),富有创意(思维)、以服务为导向(行为),各种个体或群体的特色(关系),合为整体溶于商业网站之中,展现给企业的顾客,才能更好地争取顾客、留住顾客、扩大顾客群,建立亲密的顾客关系。让网络营销在企业营销中真正发挥作用,达到增加销售、提高利润的目的。下面以联想集团子公司——联想电脑公司网络营销作为案例剖析体验式网络营销的作用。
  体验式网络营销注重访问者感觉与感受的结合,吸引更多的网站访问者,将文字、图形、动画、音乐、录音录像等信息溶于各网页中,并在主页中提供网站导航支持、站点结构图(MAP)与其他网站的链接、BBS、Chat和娱乐栏目,使访问者的轻松浏览、免费下载、顺利购买和消遣娱乐溶于一体,实现访问者感觉和感受的体验。当你访问联想电脑公司网站(http://www.lcs......点击查阅全文......↓