营销创新的力量
2002/4/28 来源:《商业时代》 2002年第4期 作者:刘亚平 巨正东


  很多企业在经营过程中,无视消费者“自我尊重”的需求,所谓“顾客至上”只不过是一种墙上效应,“不方便、不舒适、不信任”仍是广大消费者对我国零售企业比较普遍的评价
  
  按照入世承诺,我国将分价段取消对外商投资商业领域的各种限制。可以肯定,未来几年间,国外零售巨头将利用中国入世的契机,依仗其在资本、技术、管理、价格、人才、经验等方面优势,大举进入中国市场。这将给本已处于激烈竞争中的国内零售企业带来巨大的市场风险和压力。在这种新的营销环境下,我国零售企业只有不断进行营销创新,才能求生存、求发展。
  
  理 念 创 新
  
  改革开放以来,我国居民的收入水平、生活水平有了明显的提高,人们的生活追求不再仅限于物质享受,开始追求精神上的满足。在提高物质消费的同时,人们渴望得到更多的人文关怀。零售业作为一个直接面对消费者的行业,只有树立“以人为本”的经营理念,才能真正提高其竞争能力。
  首先,要把顾客需求放在第一位,以满足顾客需求(包括物质的和精神的)为出发点和落脚点,真正做到尊重消费者,理解消费者。然而,纵观我国零售业十几年的发展历程,我们遗憾地发现,并不是所有的零售业都真正树立了“为人民服务”的经营理念。很多企业在经营过程中,无视消费者“自我尊重”的需求,所谓“顾客至上”只不过是一种墙上效应,“不方便、不舒适、不信任”仍是广大消费者对我国零售企业比较普遍的评价。
  其次,零售企业要尊重自己的内部员工。据有关资料显示,1997年世界知名企业中有10%倒闭,其中80%的原因是因为员工的综合素质跟不上企业的发展步伐所致。现在西方有这样一种观念:你怎样对待你的员工,你的员工就会怎样对待你的顾客。要将员工视为企业的财富,从报酬、工作条件、培训、发展机会等方面尽可能为员工创造最大利益;要变管理和控制员工为指导和激励员工,使其成为热爱本职工作、具有高度责任感的人。只有这样,才能使员工与企业荣辱与共,使他们真正成为热爱企业、乐于奉献的人。
  
  市 场 创 新
  
  市场是需求的集合,市场创新意味着创造并满足新的需求。零售企业的市场创新通常有两条思路:一是重新选择销售区域;二是重新选择购买群体。从目前我国零售业面临的营销环境看,零售业的市场创新应从以下四个方面着手:
  首先,要大力开拓农村市场。我国有将近80%的人生活在农村,长期以来,由于城乡之间的差别,农民一直被零售企业视为低消费群体,企业不重视对这个市场的占领。近年来,随着农民整体收入的增加及消费意识的觉醒,农村已成为一个巨大的潜在市场。在外资零售企业大举进入、城市零售企业之间的竞争已达白热化的情况下,我国零售企业必须摆脱传统商圈的限制,将眼光投向农村市场,尤其是那些比较富裕但又消费不便利的地区。要建立适合当地需要的零售业态,如可以将在城市已趋于饱和的百货商店向比较富裕的农村地区转移。不仅如此,零......点击查阅全文......↓