保险营销步入网络时代
2000/8/28 来源:《知识窗》 2000年第8期 作者:刘 扬


  为适应网络时代的潮流,保险业的发展在全世界范围内也开始出现网络化的趋势。网络保险,作为一种全新的保险营销方式,正在被越来越多的业内人士所瞩目。
  网络保险业务最早出现于美国。几年前,美国国民第一证券银行在全球首创,通过互联网销售保险单,开业仅1个月,其销售的保险单金额就达到上千亿美元。近来,网上保险业务更是得到了飞速发展,使用互联网提供保险咨询和销售保单的现象在欧美大量涌现,网上投保量激增。根据前期调查预测,2003年以前,至少有3%的保险服务将通过网络进行。面对这一前景广阔的巨大市场,世界知名的各大保险公司纷纷抓住这一机遇,在网上开设自己的网站和网页,介绍保险知识、解答保险疑问、推销保险商品和提供保险业务服务等。目前,网上保险营销业务已具有相当规模,约占全球保险业务量的l%,并且仍处于快速发展之中。
  网络保险营销的内容非常丰富,最为突出的要属它的网上投保功能。客户足不出户,只需通过计算机键盘和鼠标操作,就可方便快捷地完成整个保险合同的签约过程。其步骤非常简单:投保人选择好投保产品之后,将自己的姓名、性别、年龄、职业等个人资料及投保产品的有关信息输入电脑,通过网络把电子投保单递交给保险公司。保险公司在接到投保申请书后,若同意承保,会以电子邮件方式予以确认。当保费通过网上银行划入保险公司之后,该份保险合同即可生效。
  当然,网络保险营销的内容远不止于止,它还包括网上推介、网上服务以及网上市场调查等多项内容。网上推介即保险公司将公司简介、保险种类、投保说明、服务内容等公司信息发布到网上,供网民浏览、咨询。网上服务则包括向客户解答各种保险疑问,宣传保险知识,以公告、广告、电子邮件等方式向客户及时传递最新的保险信息,提供方便快捷的客户服务,如保单查询、变更、索赔等。最后,保险公司还可以利用网络开展市场调查。通过向客户发送和回收电子调查表格,或在网页上设计投票栏目,保险公司可以广泛收集客户的意见和市场需求信息,从而适时调整公司的经营策略。
  与传统的保险营销方式相比,网络保险营销所具有的优势是十分明显的:
  首先,它大大降低了保险的经营成本。传统的保险营销方式尤其是寿险营销一般是通过保险代理人和经纪人来出售保单,这种营销方式的突出特点就是销售费用高,大约要占到保单总价的33%左右。而通过互联网销售保单,保险公司能够节约大量花费在分支机构、代理网占及销售员上的费用,从而有效地降低经雷成本。据美国学者布兹·艾伦的计算,通过互联网向客户出售保单或提供服务,要比传统营销方式省58%-71%的费用。
  其次,它拓宽了保险业务的空间与时间。由代理人营销保险业务,由于受地域和时间上的限制,业务空间非常有限。而网络营销则不同,互联网的开放性及超越时间和空间的特点,使得保险业务可以延伸到全球任何地区的任何一台上网电脑,实现全天候在线作业,从而极大地拓展了保险业务的空间和时间。网络保险无疑为保险市场开辟了一个崭新的经营领域,并且促使保险市场进一步向国际化、全球化的方向发展。
  再次,它提高了保险业务效率。网络保险营销是通过多用户、大容量和高速度的交互式综合信息网系统完成的,它使信息传输得更快、更及时,在咨询、投保、付费以及理赔与给付等保险的诸多环节均大大节省了时间与费用。人们足不出户,很快就可完成查询、下单、付款等一系列过程,其效率之高是传统的保险营销方式无法达到的。
  
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