质量管理
2017/11/7 来源:张国祥老师 作者:张国祥

一、概述
质量管理好坏是企业能否持续生存的关键所在。质量管理并不仅仅限于产品质量,还应该包括工作质量、技术质量、服务质量和管理质量。产品质量检验很重要,但也仅仅只是质量管理中的一环。质量管理也并不仅仅是品质管理人员的事情,当代企业都应该建立全面质量管理体系,全员、全方位管理生产、工作中的每一个环节,以优质产品和优质服务赢得市场地位、赢得客户信赖。
关于全面质量管理,国际标准质量管理体系即人们通常所说ISO9000体系应该说比较健全了,中国企业只要严格按照国际标准执行或建立自己企业的质量管理体系,就能够大大提高或改善本企业的全面质量管理,千万要避免走形式,抄文件,最后只图拿到一个证书了事。对于已经建立全面质量管理体系的企业,笔者建议还要加上管理质量的内容。中国企业管理质量之差可谓众所周知、有目共睹。
每家企业都应该建立本企业的全面质量管理机构,制订本企业的质量目标、质量方针、质量标准,建立完善的质量管理责任体系,将企业生产、技术、工艺采购设备、财务、销售、办公、后勤及其管理的各个环节的质量责任明确到具体岗位,建立可检测或可量化的质量标准。国际标准质量体系对全面质量管理方法及其操作步骤的介绍已经很全面了,故此,本文侧重就企业质量管理的五个关键维度如何管理的要点与方法进行介绍。它们是:工作质量管理、技术质量管理、产品质量管理、服务质量管理、管理质量管理。
二、实战方法
工作质量管理
工作质量好坏决定产品质量的好坏。只有每一个员工的工作都做到位、都按标准操作,工作成果才有保证。在前面的生产管理章节中笔者提到的“生产质量管理”就是工作过程控制管理,只有管理好员工的工作过程,产品质量才有保证。但是,工作质量管理决不仅仅是生产员工的工作管理。企业是一个系统,这个系统中的每个环节工作质量如何都会对直接或间接影响产品质量。比如销售人员的客户订单记录有误,生产出来的产品就可能规格、数量有误。如果采购买错了材料规格,或者仓库员工发错了材料,是不是会影响生产质量?即使是办公室其他员工,如果他们的粗心导致员工收入计算有误,或者食宿受到影响,是不是会影响生产员工的工作状态?工作质量管理是企业管理的基石,是产品质量的保证。因此,企业所有岗位员工的工......点击查阅全文......↓