办公管理
2017/9/25 来源:张国祥老师 作者:张国祥

一、概述

办公管理是指企业为了维护正常的工作秩序而建立的服务规范、规定的办公秩序、以及保障工作所需的用品、设施和设备的供给维护,其目的就是营造良好的办公环境。因此,提供办公用品的规范与渠道、提供办公设备设施的规范与保障机制,以及公文处理的规范与标准也属于办公管理范畴。
办公管理与人事管理、行政管理、后勤管理有着千丝万缕的联系,如果企业有专门机构负责人事管理、行政管理、后勤管理,那么办公管理就以秘书服务、公文处理为主,如果企业规模小、人员少,办公管理的内涵就会无限延伸,几乎可以包涵前面的所有人事、行政、后勤工作。因此,办公管理的内涵因企业规模大小而异,仅就公文管理而言,大的企业可能分设秘书处、公文科、档案室,小的企业很可能就是文员一人包揽。因此,办公管理是企业办公室或综合管理部的功能,其具体职责通常由办公室主任(或综合部经理)、文员、后勤主管承担。稍大一点的企业,也可以增设一名总务主管分担办公室主任(或综合部经理)职责,共同做好办公保障工作。
本书拟对一般企业办公管理的六大内容进行介绍,即服务规范、办公秩序、办公环境、办公用品、办公设备、公文处理。
二、实战方法
服务规范管理
服务规范包涵三个方面,一是服务企业领导,二是服务公司员工,三是服务外来人员。
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