喧嚣背后看门道:首席增长官背后关于“市场的故事”
2017/7/12  作者:乔林

  “2017年3月23日可口可乐宣布在Marcos de Quinto退休后,将不再设立全球营销官(Global Chief Marketing Officer),而是在此基础上,合并顾客、商业领导力和战略职能,创立了新的“首席增长官”(Chief Growth Officer),向CEO直接汇报。虽然在企业界早已经出现首席增长官这一职位,但因为可口可乐在全球以及快消品领域的巨大品牌影响力,这条新闻一经发布就立刻在国内引起巨大反响。然而喧嚣过后,如果我们更加深入的分析可口可乐这次岗位背后的系统变化,会协助中国企业从这次变革中领会到更多关于“增长”的深意。”  

  首先,让我们看完整篇新闻  

  2017年3月23日,可口可乐官方网站汇总发布了一系列高管变动公告,与创立首席增长官一同发布的还有另外两条新闻:  

  1:创设首席增长官职位(Chief Growth Officer)  

  2: 提升创新和信息科技的职能  

  3:三位原职能高管退休:Marketing\People\Public Affairs and Communications Officer

  为将可口可乐公司转变为一家以顾客为中心,以增长为导向的综合饮料企业,可口可乐创立了新的职位—首席增长官,由原可口可乐墨西哥区域的总经理Francisco Crespo担任这一新职位。原CMO(Chief Marketing Officer ) Marcos de Quinto 在为可口可乐服务28年后退休(见图1)。

  任命原可口可乐的全球研发负责人Robert Long为首席创新官,将全球研发职能提升为独立的职能,并直接汇报给CEO。这一任命显示了可口可乐重视通过积极的产品、配方和包装创新其推动增长的决心(见图2)。  

  可口可乐将首席信息官(Chief Information Officer)Barry Simpson提升为直接向CEO汇报的重要职能领导,目的在于通过公司业务的全面数字化,以推动公司的增长。  

  德鲁克先生曾说过,市场与创新是公司最重要的两项职能。这三个以“增长”的名义高管任命,体现出可口可乐在连续4年的全球业绩下滑后的积极变革意识。可口可乐希望跳出传统的专业职能的条块分割,以公司的最重要的职能,“增长”与“创新”,来重新开展公司运作。  

  组织跟随战略,支撑战略的实施。虽然不是每一家公司都需要“首席增长官”或“首席创新官”,但企业完全可以从顾客的角度,提炼出决定公司市场竞争成败的关键职能,并以此来开展企业内部活动。阿里集团始终强调“顾客第一”,在2014年5月创业元老戴珊出任阿里巴巴集团首席客户服务官(CCO),领导新成立的集团客户服务部。而体验是服务型企业真正为顾客带来的价值。波莉?萨姆勒就是Salesforce网站的首席体验官,负责确保用户在Salesforce买到他们需要的产品(见图4)。

  这些新闻的背后,我们可以清晰地看到增长背后闪现......点击查阅全文......↓