“平台商维护中小企业的利益”既是最动听的故事,也是最大的谎言
2017/5/20  作者:苗庆显

  某知名互联网平台在自己的官网上是这样阐述自己企业的文化的:“集团的文化关乎维护小企业的利益。我们经营的商业生态系统,让包括消费者、商家、第三方服务供应商和其他人士在内的所有参与者,都享有成长或获益的机会。”   

  该集团的创始人还在许多公开场合这样表述:“我的员工离职创业了,就成为了我们公司的服务对象,我们的使命就是帮助中小企业获得成功。”许多年过去了,这家互联网平台确实成为了双十一能销售1207亿的庞然大物,但是他所致力于维护的中小企业却已然哀鸿遍野,尸骨成堆。这时候,平台商突然发现,曾经每月给他们上供的中小企业都关门歇业了,看来是需要再给他们输送点信心,打打鸡血了。   

  于是“新零售”应运而生,“不是零售行业不行了,而是你们家零售不行了”。而且该集团还煞费苦心地整出了一套《新零售研究报告》,一看落款,不仅集团副总裁牵头,一堆研究院院长和专家参与指导,还把线下许多商业和零售业的大咖拉进去做背书。   

  “平台商维护中小企业的利益”既是最动听的故事,也是最大的谎言   

  这家研究院研究出的新零售三大特征:   

  以心为本,围绕消费者需求,重构人货场。

  零售二重性,基于数理逻辑,企业内部与企业间流通损耗最终可达到无限逼近于“零”的理想状态。

  零售物种大爆发,各产业延伸出零售形态,人人零售时代到来。

  好吧,如果翻译下的结果应该是:   

  以心为本,就是以消费者为中心,把消费者当皇帝。互联网平台过去的成功大多都是用这招来吸取流量的,既要全网最低价,又要买赠,时不时要来个9.9元大促,只是所有的营销费用,那是你企业的事情。消费者是当了皇帝,平台也拿到了免费流量,惨的就是中小企业,大把大把的真金白银下去,消费者却只认可平台爸爸。   

  零售二重性,说得其实是低运营成本,所谓大数据精准营销的故事是互联网平台最擅长讲的,而实际情况下,以前直通车收费没那么贵的时候,大家都能卖掉东西,而随着直通车价格越来越高,销售转化率却越来越低。现在不少懂行的电商运营总监都换方向只找淘客导流,看来大数据精准投放的效果还不及人家三五人的团队做消费者沟通呢。   

  最后“人人零售”的概念更是违背零售逻辑,任何的企业在做零售的时候,最关键的是要建立消费者认知,在消费者心智中打上记忆点。在咖啡店卖衣服,再游乐场卖家具,快递行业老大曾经吃了几十个亿的亏,难道还要呼吁这种反人性的东西吗?当然,其实人家心里实际上明镜一般,只是把那句“你们都来帮我做销售吧?这样我好多收点平台费”换个看似深奥难懂的方式表达出来罢了。   

  “平台商维护中小企业的利益”既是最动听的故事,也是最大的谎言   

  “平台商维护中小企业的利益”只是中小企业的一厢情愿   

  互联网初生的时候,在资本力量的推动下犹如“观世音下凡”,摆出一副慈悲为怀,舍己救人的姿态。而对......点击查阅全文......↓