当鞋子不合脚:女性消费者的负面情绪
2014/9/14 

  此项调研的目的在于确认并准确了解消费者的情绪,并了解引起相关情绪的触发原因,同时针对消费者对产品的不满意体验,制定相应的应对策略。

  调研采用内容分析法,以便确认不同的消费者情绪和针对性的应对策略,并将其纳入一个系统的框架中,以便营销者更好地制定应对方案。为此,此项调研对女性消费者进行了深入访谈。

  调查结果表明,在购买前阶段和购买后阶段,有一些因素会对消费者的情绪起到触发性作用,这也直接决定了消费者对鞋类产品的购买体验是否良好。在购买前阶段,有三种负面的情绪触发因素,包括不愉快的鞋子购买经历、产品可用性低以及不合理的投入回报率。这些负面情绪因子导致消费者在后购买阶段产生压力,包括消费者对购买结果产生不确定性,对鞋子是否能满足她们的预期产生不确定性。

  此项调研采用滚雪球抽样法,确认消费者购买鞋类产品时产生负面情绪的因素。营销者可以根据调研结果采取具体的措施,譬如为消费者提供更好的产品以减轻她们的情绪压力,提升她们的满意度。同时企业要考虑鞋类产品分类等情况,调整产品线,评估用户体验,改进产品质量和服务。

  《时尚营销和管理杂志》

  Journal of Fashion Marketing and Management

  Volume 18 issue 3,2014