《反经》与组织管理控制系列(四):企业管理制度的执行运用
2014/9/14  作者:张京宏、沈宗南

  司马错曰:“欲富国者,务广其地;欲强兵者,务富其人;欲王者,务博其德。”在解决了职业经理
团队的选人关键点问题之后,接下来必须要面对的就是企业管理制度的执行运用问题。任何企业都有其管理制度,无论是成文的还是不成文的,是明规则或是潜规则。本文重点讨论企业管理制度的执行运用。

  一、《反经》中的关于运用执行的经典案例

  《反经》第十三篇引用《庄子》中的一个故事,说明了运用执行的效果和异同。这个故事说,从前宋国有一户人家,有个祖传秘方,能让冬天手不冻裂。这户人家用这个秘方护手,世代以给人漂布为生。有个人路过这里,听说了这件事,就花了一百金购买了这个秘方,然后到南方去游说吴王,用这个药配置水军。冬天吴越开展,吴国水军手有保护,大败越军。这个人裂地封侯,赏赐无数。同样一个药方(就是一个解决方案,或一个管理制度),有人用来终生为人漂布,有人用来割地封侯。可见同样的制度、方案、药方,运用者的才智、格局、高度不同,运用效果就大不相同。所以任何思想、任何制度,不在有没有,在是否会用,会执行运用者得名得利,不会执行运用者邯郸学步、鹦鹉学舌,不得其妙,适得其反。

  二、案例分析

  从上述案例中我们进行聚焦分析可以看出,关键在执行运用。而执行运用的关键,又在于执行人的思想高度和价值观广度。在日常管理中我们经常会看到这样的情形,销售员工A在上班路上发现有潜在客户,和客户聊天,达成意向,结果到公司迟到了几分钟,销售员工A说明理由后,行政管理人员B坚持说,公司有制度,迟到就是迟到,有指纹打卡为证!员工A不服,找销售经理C,说明情况,销售经理C去找行政经理D,行政经理D说不行,这是公司制度,要不按迟到也可以,找总监E签字,说明情况,后来总监E签字。(参考:《企业管理和营销管理》,沈宗南、张京宏 著,世新大学出版中心,2010)

  这个过程生活和工作中常常发生。从道理上分析,行政管理人员B没错,行政经理D也没错,总监E也没有错。就是说,B拒绝也没错,E签字同意也没错。职权不同,高度不同。考勤管理的目的,根本上是为了保证组织效益,是保证效益的手段和工具。销售人员为了达成效益并达成了效益而违反了刚性的考勤管理制度这个手段,高层应当变通处理。这就是制度执行运用的精神。也有傻乎乎的高层,坚持制度至上,不懂变通,结果最后迫使销售人员特别是优秀的销售人员离职或飞单,不但影响经济绩效,而且使企业文化恶性发展。

  再深一层分析的话,就是管理制度背后的认识论高度。所有的制度,规定,是有......点击查阅全文......↓