海尔、乐视危机公关启示
2014/9/14  作者:刘步尘

对于那些身处剧烈变革中的企业,在注重新媒体关系建构的同时,一定要兼顾传统媒体利益,万不可顾此失彼。载体固然重要,内容更重要。

  6、7月份,中国家电行业连续发生两起较大危机事件,一起是海尔“大裁员”,引发媒体、业界对海尔未来走势及企业战略大讨论,认为海尔“大裁员”折射出企业陷入战略危机,并对海尔未来前景表示担忧。另一起是乐视成为国家广电总局对互联网电视的重点整治对象,国家广电总局明确表示7家取得互联网牌照的视频网站不得和乐视合作,乐视网股票连续两次跌停,媒体称之为“险过剃头”。

  至7月底,两起较大危机事件已基本平息,公众、媒体对海尔大裁员关注度逐渐降低,乐视网股价出现恢复性反弹(目前处于停牌中)。

  两起危机事件发生的背景是什么?为什么会迅速蔓延?对这两家企业的影响是什么?这两家企业是怎么进行危机公关的?  

  危机何以迅速蔓延

  先说海尔危机。

  6月16日《北京商报》报道,海尔首席执行官张瑞敏在出席某商业论坛时自曝裁员计划,“将在去年基础上再裁1万人”,且裁减对象以中层为主。

  张瑞敏称,去年初海尔员工数量是8.6万人,到年底减少至7万人,裁员1.6万人,若今年再裁1万人,则两年裁员2.6万人。消息一出,舆论大哗。

  “如此大规模裁员,作为国有大型企业的海尔社会责任体现在哪里?”不少媒体这样问。随后,媒体开始向“海尔为什么大裁员、大裁员背后折射出海尔什么样的危机”方向延伸,并最终蔓延至对海尔企业战略质疑,海尔“制造型企业向服务型企业转型”的步子是不是迈得有点大?海尔“小微公司”到底是什么样一种模式?疑问不绝于耳。显然,这一切都是海尔没有预想到的,也是不想看到的。舆论主流认为,海尔企业转型风险极大,有可能导致海尔万劫不复。有人认为根结在于张瑞敏,“张越来越不像一个企业家,越来越像一个演讲家、政治家”。有人得出结论:海尔的风险是客观存在的,如果战略不进行修正,怎么解释都没用。

  综观媒体报道,可以清晰地看出媒体对海尔危机的报道呈现如下导向:

  海尔“大裁员”,如果是主动裁员,则失职于社会责任(国家明确规定,一次裁员20人必须经过劳动部门批准);如果是被动裁员,则折射出海尔经营与战略不被员工认同造成人员流失。

  海尔“小微公司”到底是一种什么样模式?没有人说得清楚,转型后的海尔看起来更像一个农贸市场。

  海尔“从制造型企业向服务型企业转型”风险巨大,中国企业最大的优势是制造,如果制造优势也没有了海尔还有什么优势?

  海尔这些年不断地折腾,不断地推出新概念、新战略、新模式,但是,海尔新模式高产的几年恰恰是海尔营收、盈利衰退的几年,美的格力和海尔的差距越来越小,不排除未来3年超过海尔的可能。

  显然,媒体关于海尔“大裁员”的报道,对海尔企业形象造成了负面影响。

  本来是张瑞敏自鸣得意的“大裁员”,结果竟引发一场对海尔战略的大批判,这是海尔无论如何也想不到的。

  再看乐视危机。

  乐视危机,缘起于国家广电总局一纸通知。

  7月17日,媒体突然传出一则......点击查阅全文......↓