商机:我是路人懒,我为品质生活代言
2014/8/25  作者:韩虎

懒得爬楼梯,于是发明了电梯;懒得走路,于是制造出了汽车、火车、飞机;懒得去计算,于是发现了数学公式;懒得去听音乐会,于是发明了唱片、磁带和CD……而现在,懒得出门买东西,于是有了电商;懒得退货,于是又有了O2O。

要想抓住一个懒人的心,就得稳住懒人的腿,管住懒人的嘴,满足懒人的审美。这可不是一件容易事。烈日炎炎,满城不见高富帅和白富美,只有死活不愿意出门的路人懒和路人宅。

路人懒和路人宅的社会群像

如果说现代的懒人与过去的懒人有什么区别,就是现在的懒人不但不会懒死,而且还懒得很美。用“挨饿能力超群,四肢不勤、五谷不分”来形容现代懒人早已过时。

现代懒人注重生活的品质感,他们可以用一个周末的时间在家里放空自己,盯着天花板傻看,但也会同时想着周五要哪家的外卖改善伙食。天气热懒得逛商场,逛淘宝一样可以让自己光鲜亮丽。懒人代表的不再是“好吃懒做”的贬义词,而是在快节奏的现代生活中衍生出的一种轻快质感。

有点像星巴克的音乐,有点像火车刚开走时的站台,还有点像路灯下电话亭里孤单的身影,这大概就是独属于懒人的美学特质。社会节奏越来越快,伴随着工作、生活压力,个人空间不断被挤压,于是各种服务业应运而生,解放我们所剩无几的生活空间。懒人有点像在时间洪流中找自由空间的勇士,与生活节奏的对抗让他们独具美感。

至此,我想路人懒和路人宅的画像已经明朗。他们有自己的工作或事业,但同时也希望开辟另一番天地。在过快的生活节奏面前无能为力时,选择各种懒人服务释放生活空间,去思考,去旅行,去做更有意义的事情。

挑剔的懒人:他们只容忍自己懒

如果哪个商家将懒人当做可以随便应付的族群,绝对会吃大亏。你没有看到他们对于“慢递”更低的容忍度?你没有看到外卖的饭菜不好吃他们会实事求是地给差评?你没有看到他们对一丝不苟的退货原则?

但如果放弃为懒人服务,又少了一大片商机。事实上,懒人有着比勤快人更多的购物需求。首先,他们需要两条腿,运来他们需要的东西。其次,他们需要各方面的技能,为他们提供更好的衣食住行。懒人对生活品质的要求越高,相关服务提供者才能拥有更大的发展空间。

所以,想要服务好懒人族群,不用心,只动腿是不够的。更何况,随着现在懒人知识水平越来越高,亟待成为最难伺候的消费群体——他们有着进步的消费观念,懂得维护自己的合法权益。并且出于社会利益角度考虑,一旦没有享受到预期的服务,他们毫不介意在朋友圈里为你公正合理的评判。口碑传播是多么凶残的动物,商家们肯定心中有数。

尊重懒人的审美和品质感

淘宝网店千千万,真正做的出色的,从不是以低价位取胜。对顾客来说,便宜是下下策,占到便宜才是王道,也就是我们通常所说的“性价比”。

懒人们支付服务的动机,是希望改善自己的生活。所以任何会降低他们生活品质感的产品和服务都会遭到深恶痛绝。比如,他们不能容忍团购之后得到的是低于正常品质的服务;他们不能容忍点餐后漫长的等待时间;他们最不能容忍的是,他们认为商家犯了错误却没有表示。过去商家也许可以视而不见,但如今,口碑和信任的压力已经无处不在。

所以,在为懒人提供服务时,商家一定看清,服务业早就不能等同于跑腿了。为宅在家里却......点击查阅全文......↓