扶不起的公关意识如何拯救苹果的“不可一世”
2013/11/28  作者:付鹏鹏

  在iPhone5一上市即被“打入冷宫”之后,苹果迫不及待地亮出自己的“杀手锏”——iPhone5S。发布会还未开始,各种批评声音就已经天雷滚滚,发布会的当天,质疑和嘲笑声更是达到巅峰。当库克极富神秘感的高调介绍完iPhone5S后,苹果的股价终于按捺不住,一下子跌落谷底。廉价版iPhone5C的定价偏高更是饱受非议,并且在新功能上乏善足陈,苹果的市场竞争力遭受前所未有的质疑, “疯狂”已经不再。

  主战场上的失利更是加剧了苹果股价的跌落。一方面,在与对手的竞相角逐之下,苹果已被三星超越并远远地抛在身后,仅有的市场份额一再被瓜分,曾经的霸主地位面临严峻的挑战。另一方面,苹果手机在各种事件门雾霾的笼罩下,苹果放不下傲慢的姿态,始终不肯正视问题。直到众家主流媒体对其进行炮轰,才换来苹果迟来的道歉,也算挽回了一点傲慢 自大的负面形象。苹果的危机公关饱受非议,品牌形象已然受损。

  过去的苹果一向表现的很强势,尤其是在乔布斯时代,苹果凭借着在产品创新和用户体验上独一无二的地位,在手机市场中长期独占鳌头, 从未被超越。苹果一直走在智能手机市场的最前沿,引领了电子消费品的潮流,用创新的理念改变了人们的生活,自身的品牌形象在大众眼中具有相当积极的元素。 可以说,苹果离不开无数果粉的追捧,而果粉们也早已习惯了苹果带来的全新的手机体验,无与伦比的苹果手机成为了风靡全球的“时代宠儿”。在这种有利的情形下,苹果在台上台下都很低调,即便是苹果出现了不可原谅的错误,人们也只能是睁一只眼闭一只眼。这就是为什么当一个又一个公关危机出现时,我们看到苹果总能以一种恃才傲物式的清高样从容面对咄咄逼人的媒体了。 

  在天才的乔布斯被上帝无情的召回之后,苹果帝国前进的步伐便显得停滞不前。即便是库克从乔布斯接过炙手可热的接力棒,一心想要力挽狂澜,扭转苹果在智能手机市场被动的局面,但苦于只身力薄也是在继续维持乔布斯时代的“光辉岁月”,“吃老本”的苹果前景一片迷茫。大部分人认为没有了乔布斯的苹果单单靠库克是难以撑起大场面的,而随着苹果新产品的发布明眼人很容易看出苹果的产品线规划和未来发展方向,没有了产品上的创新,苹果失去了以往的自信试图走“廉价”路线,转移产品创新上匮乏殆尽的视线。

  苹果的公关思维更多的还是基于产品的思维,以为只要自己的产品做到完美极致了,其他的一切都不是问题。哪怕是有了公认的瑕疵,也只能是瑕不掩瑜。这种“产品至上,公关不足”的被动公关,在乔布斯时代演绎的淋漓尽致。当iPhone4“天线门”事件来临时,苹果虽迫于舆论的压力不得不承认产品存在问题,但同时又反复为自己找借口,将“罪名”归咎于智能手机普遍存在的问题。苹果在应对公关危机时表现出的这份自信,甚至傲慢,明知不讨好而为之,把自己推向了风口浪尖,在消费者表达不满的呼声中进退两难。

  产品在变,市场在变,消费者也在变,而苹果的营销方式依旧不变,同样是饥饿营销,同样是公关危机,习惯以不变应万变的苹果在危机公关面前有点经验不足,仅有的以道歉为主的公关策略也只是蜻蜓点水而且难以服众,可以说是很失败的。其实,苹果不缺少危机,缺少的是真正的危机意识,一味被外界牵着鼻子走的被动公关只会让自身陷入更多的质疑和舆论之中。公关意识的培养在平时点滴的积累,以便有任何风吹草动能第一时间感知。同样,对于一些国内的中小企业,当下最重要的不是因为苹果的危机而窃喜,当务之急是反思自己的公关意识是否合格,如何让公关成为发展道路上的“垫脚石”而不是“绊脚石”。

  再大的恐龙也有灭绝的时候,更何况是......点击查阅全文......↓