危机公关不是疗治大企业病的妙方
2013/6/3　来源：中国质量万里行

    对于大公司来说，应对负面新闻事件大约是一件头疼的事情，应对重大负面新闻事件更是无比头疼的一件事情。所以现实中大公司往往有专门的公关部门或者将公关业务交给专门的公关公司来处理。

    需要指出的是，很大程度上，负面新闻事件是大企业病的一种外在反映，重大负面新闻事件则是大企业病的集中爆发。危机公关即便能一时化解当事公司的舆论危机，但并不能疗治大企业病。

    但对于很多大公司来说，常见的一个误区是：曲解公关的真正意义，并过于迷信危机公关的力量。

    有病求“公关”

    三鹿三聚氰胺事件中，其实至少早在2007年，三鹿方面就已察觉三聚氰胺问题。据媒体报道，2007年11月就有消费者网上发帖投诉其在浙江泰顺县城一家超市里买的三鹿奶粉有质量问题，因为该奶粉令他女儿小便异常。

    消费者投诉本来是企业质量问题的报警器。但三鹿方面并没有对此认真追查事故原因，而是选择了“花钱摆平”——其地区经理以价值2476.8元的四箱新奶粉为代价，取得该网民的账户密码以删除网上有关帖子，并告诉消费者买的是“假”三鹿奶粉。

    即便在2008年8月1日下午6时，三鹿取得检测结果“送检的16个婴幼儿奶粉样品，15个样品中检出了三聚氰胺的成份”后，也并没有及时向社会公布实际情况，相反其还试图隐瞒真相。

    据报道，确认因自己集团生产的奶粉导致众多婴儿患有肾结石后，三鹿集团积极开始进行“危机公关”工作。三鹿公关公司被指在8月11日向三鹿集团建议与中国最大的互联网搜索引擎公司百度合作，屏蔽有关新闻的公关解决方案建议：“安抚消费者，1至2年内不让他开口；与百度签定300万广告投放协议以享受负面新闻删除，拿到新闻话语权；以攻为守，搜集行业竞争产品‘肾结石’负面新闻的消费者资料，以备不时之需。百度的300万框架合作问题，目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策。”

    百度公司对此回应称，“9月9日晚，三鹿的代理公关公司致电百度大客户部希望能协助屏蔽最近三鹿的负面新闻，由于该提议违反公司规定以及百度一贯坚持的信息公正、透明原则，大客户部在第一时间严词拒绝了该提议。9月12日，该公关公司再次致电希望能屏蔽三鹿的负面新闻，再次被大客户部予以否决。”

    百度的回应证实了三鹿试图以所谓危机公关化......点击查阅全文......↓