从顾客的“麻烦事”中挖掘商机
2013/3/31  作者:卢根鑫

  事实表明,只要用心寻找、调查、研究,你总能在人们未被满足的需求中发现适合你的商机

  追踪顾客的需求

  企业家要经常问自己:顾客需要什么,然后经常或有目的地调查、研究顾客,看看有哪些产品适合自己的企业开发和生产的,并形成一种核心能力——在自己的生产领域内,市场需要什么,企业就能生产什么、提供什么。  

  现在,很多人睡得晚、起床晚,来不及吃早餐,加班时没时间外出吃饭,很容易饿。人们在需要营养的时候无法补充营养,长期下去就会透支健康、缩短寿命,人过四十就明显感觉到力不从心了。娃哈哈集团开发的产品——“营养快线”,就是为来不及吃早饭的上班研发的补充营养饮料,现在“营养快线”的销售额已经超过一百亿了。

  我们用计算机或手持终端上网,最怕的就是染上病毒或受到攻击,因此使用者对杀毒软件的需求十分强烈,但是,杀毒软件的付费制度制约了行业发展。奇虎360创始人周鸿祎认为,网络安全正在成为面向互联网用户的基础服务,它也应该像网络搜索、网络聊天、电子邮箱等产品一样是免费的。

  周鸿祎先搭建了一个360卫士网络安全平台,让卡巴斯基利用这个平台推广杀毒产品,然后自己再研发360杀毒和360安全浏览器,让用户免费使用。截止2012年第一季度,奇虎360 产品的月度活跃用户数已达到4.11亿,旗下浏览器的市场渗透率为62%。

  奇虎360颠覆了杀毒行业游戏规则,创造了一种新的商业模式:通过免费的杀毒软件吸引海量用户,并把这些用户转换为360安全浏览器的用户,再通过360安全网址,奇虎360找到了将用户流量转化为现金流的支点,以此获取搜索引擎的分成、广告收入、软件推广费等。

  2011年,奇虎360营业收入和净利润分别增长191%和83%,达到16785万美元和1560万美元。奇虎360曾先后获得鼎晖创投、红杉资本、IDG公司等数千万美元的风险投资。2011年3月30日,奇虎360正式在纽约证券交易所挂牌交易。  

  麻烦就是需求,难题就是商机

  麻烦、难题、缺陷、缺点、不满、失败、挫折、抱怨、不方便……这些来自顾客的反馈对企业家来说,就是发掘市场的绝好机会。

  哪里有难题,哪里就有市场。  

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