案例微点评:无新客入住 免费酒店住下去
2013/3/31  作者:宋景义

  本期案例:无新客入住 免费酒店住下去

  没 有新住客,何必非要在上午 12 前点将原来的住客赶出去呢,他们可是“上帝”呀!但凡在 2012 年 12 月 16 日至 2013 年 1 月 13 日入住 Art Series 旗下三家主题酒店的顾客皆可享受这一待遇:只要没有新客入住, 你就大可一直住下去!若是新客下午 3 点才入住,你就可以呆到 3 点才走;若是 5 点呢,自然可以呆到 5 点了。 若是足够幸运,当晚无人入住,你就可以免费再住一宿啦。没看到宣传视频里那位仁兄的须发都疯长成什 么样子了么?实在是羡慕嫉妒恨哪。心动不如行动,还不赶紧来体验一回?

  特约点评专家1:资深媒体 人周心杰 新浪微博:@心杰- 活色生香 

  从营销角度来讲,知道这件事情 后我很快记下了这个酒店的名字,这 是一个善于用故事和传奇来营销的酒 店;从消费者角度,我肯定到澳大利 亚去时会入住这个酒店的,如果我幸 运的因为后面没有新客入住我的房间, 就意味着我将获得一份意外的收获和 惊喜,生活中多么需要惊喜,这种惊 喜会让我乐于告知很多朋友,我就很 自然的成为这个品牌的口碑传播者。 这种 12点钟就赶走顾客或者是12点 前不能入住的冷冰冰的规定曾经使很 多在此时间点还在酒店或者入住酒店 的顾客受到冷遇和难堪的局面,也使 按常规办事的原本品牌不错的酒店的 口碑受到一定的损伤。其实酒店在成 本运作上只是巧妙的利用了闲置的资 源,却神奇的唤起消费者的喜爱及业 界的好评! 

  特约点评专家 2:北京赞伯 营销管理咨询有限公司董事长 路 长全

  “某某时点顾客必须退房”,是 典型的从酒店自身角度展开的管理行 为,这一沿袭多年的酒店管理做法其 实违背了营销最基本的法则:站在消 费者的角度展开管理。“无新客入住, 酒店免费住下去”不是单纯的买赠活 动,它从重视顾客需求和欲望、降低 顾客消费成本、提供便利服务、保持 良性沟通这四个方面,直达消费者内 心,锋利而巧妙。这是对传统酒店管 理的“拨乱反正”,尊重、关注并满 足了消费者正常合理的需求。 

  特 约 点 评 专 家 3:华盛智 业?李光斗品牌营销机构创始人 李光斗 

  澳大利亚Art Series酒店集团这次 的“世界上最晚的退房制”颇具匠心, 一次优惠活动被创意“点石成金”之后 成为有病毒传播能力的事件,一方面 让 Art Series酒店提高了入住率,另一 方面提升了品牌美誉度, Art Series酒 店深得事件营销的精髓。Art Series酒 店一直都有计划的进行营销动作,前 一次事件营销是酒店宣称:在一个月 时间内付费入住酒店的客户可以“偷” 走班克斯亲笔签名的艺术品,此举让 酒店大出风头。连正在墨尔本参加澳 网的网球明星小威廉姆斯都前去......点击查阅全文......↓