2013年民营医院危机管理策略!
2013/1/13  作者:于斐

在新医改背景下,医院改革成为院长们普遍关注的焦点、热点和难点,如何加速风险管理媒体公关危机管理技能的提升,把握医院改革与管理创新的走向,是医院院长当前面临的首要课题。

医疗行业是一个高风险的行业,危机随时存在,如何正确对待危机,如何在危机发生后有效地应对、化解和利用危机,使危机的破坏性减少到最低限度,并从危机中获得新生,成为当今医院管理的重要课题。

而当今医院更多的管理者,把医疗危机多放在医疗纠纷上。纵观各大医疗机构他们健全医院的科室设置,随着他们治疗质量欠缺,他们更多的关注医院的医管部门的设置,大肆把中心放在医管上。所以,忽略了更多的公关危机的处理!

著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO于斐先生在多次与医院高层的培训、调研、接触、咨询项目中了解到,有不少医院管理者认为院长们并不缺乏对危机管理的意识。也有一些院长曾经接受过类似的管理培训,但是理论归理论,一旦真的运用到医院管理的实际当中,实操性显得有些水土不服。

看看下面这两个例子:

几年前的12月底,位于深圳市龙岗区的一家民营医院——山厦医院一夜之间全国闻名。为了防止一起医患纠纷的家属闹事,医院的医生护士头戴钢盔上班,保安手持棍棒守卫,甚至还有警犬参与守门。钢盔事件引起了各方的强烈反应,许多人称之为“千古奇闻”。

这则消息可能还在我们的耳边回荡着,而且更多的医院只要一提到医疗纠纷,这就是典范。

现在随着新医改的出现,民营医院的队伍日益壮大,竞争也就越来越激烈,而在这样的市场竞争下,企业随时可能遭受危机,俗话说,好事不出门,坏事行千里。在现在这个网络发达的时代,一传十,十传百,它的传播速度之惊人可想而知,企业的一条负面新闻,也许就可以让一个企业陷入万劫不复之地。

往往危机出现的时候,企业主会想到两个问题,一是利益问题,二是企业形象的问题。但是如果企业的形象没有了那么何来利益呢?所以当有危机出现的时候,我们首先要解决的问题是重新树立自己的企业形象。危机公关的主要作用就是维护公众利益 ,争取舆论支持 ,重塑品牌形象等。

但是,不少医疗机构显然对危机的认识不够,对危机的处理也没有系统的规划和安排,以至于我们一再的看到医院门口的聚集事件,从**儿童医院到**港第一人民医院,好像对于医患纠纷的事件一定要闹到人尽皆知才能得到一个妥善的答复,这显然是不对的。

其实,医院危机处理都有一个3T原则,比如在第一时间如何尽快地做出反应和提供真实情况;如何安抚相关的公众,包括患者和他的......点击查阅全文......↓