不可逆转的消费行为变化
2012/12/26  作者:Michael Barnett、/菜籽

  ■文/Michael Barnett 翻译/菜籽  

  归于平静的信贷消费浪潮

  全球信息服务供应商Experian发布的数据显示,英国消费者现在可支配收入的缩水速度,比20世纪70年代之后的任何时候都要快。面对这种情况,最终的受害者是品牌。

  金融危机对英国经济的影响,到现在持续了4年多。这种情况吓坏了消费者,开始改变自己的消费行为和习惯。面对悲观的消费情绪,TNS全球市场研究咨询公司归纳出六种典型的消费者类型。消费者变得更加厌恶风险,更加积极地储蓄,积极偿还债务,尽量避免购物,这些新习惯代替了借贷的旧习。森宝利超市(Sainsbury)忠诚度和客户洞察部负责人安德鲁?曼(Andrew Mann)表示,如今消费者购物时更有成本意识。

  “客户顾虑很多事情,并且主动寻找那些值得信任的品牌。他们不再像以前那样大手大脚,而是更多地购买促销品,希望每件商品有更高的价值。”他说。

  所有的消费者—无论他们的收入如何—他们的消费都因为经济衰退受到不同程度的影响。由于消费者相互之间差异很大,因此企业不能以偏概全。安德鲁说:“每一个人都更关心未来,但他们对此的反应有所不同。”

  Experian产品经理丹尼?汤普森(Danny Thompson)说:“这种消费者心态的变化,首先可以从那些在世界性大都市从事专业工作的常居者那里察觉到—我们把这一类细分消费者群体称之为专业人士群体(Professional Rewards)。”

  “之前人们习惯了冲动性信贷购物,但大约在2009年,我们看到了城市消费者行为发生了明显的变化。信贷消费的浪潮平静下来了。”汤普森说。  

  新的经济秩序正在形成

  据Experian分析,自从英国经济负增长以来,消费者的信心指数开始下滑。但消费者的心态也有一些令人意外的特点。正如人们预料的那样,和一年前相比,现在越来越多的人访问优惠销售商品的零售商网站。而这些访问者中,除了年纪较大的消费者,增长速度飞快的是对社会最有影响力的那个群体—Experian在调查研究中把他们称为“阿尔法领域”(Alpha Territory)消费者。这个消费者群体既富有又有影响力,他们是医生、律师或银行家。

  汤普森说:“人们以为那些购买超贵奥迪汽车的富豪没有受到经济衰退的影响。但是调研数据显示,在这一类富豪群体中,那些开始浏览类似欧洲Aldi折扣超市网站的人增加了5%。”他说,根据专业的细分法,第二富有的人群,浏览便宜产品网站的人增加了3%。

  虽然较富裕的消费者人群可支配收入水平较高,但是Experian的数据显示,这个消费者群体相应地也要承担较高的日常生活成本,对必需品的消费支出更大......点击查阅全文......↓