赵克欣：国美大学的未来之路
2012/2/2　来源：《培训》杂志 作者：顾邦友

    25年前，国美电器只是北京一间名不见经传的小店铺，如今，已发展成为拥有1700家门店、20万名员工，年销售额达1300亿元的大型家电连锁零售企业。

    “要做行业的模式创造者与持续创新者，未来的路还很长，如何从优秀走向卓越，是摆在所有国美人面前的大课题。”国美电器集团培训总监赵克欣说。

    “黑箱”之启

    事实上，面对如此庞大的运营体系和员工队伍，国美集团在规划培训体系建设上也下足了功夫。

    纵览中外企业沉浮史，我们可以从中总结出无数条成败因素。或许，“‘学习能力是组织核心竞争力’这句话最有可能获得业界的广泛认同。”赵克欣说。

    无论传承还是创新，坚守或是变革，无不需要一个对过去进行总结、提炼、积淀，对未来进行前瞻、布局、预控的过程。“这个过程就是企业界的‘黑箱’控制过程。”他指出，黑箱，其输入物是企业的使命愿景，输出物是企业的前途命运，其运行效率是由组织的学习自新能力决定。“你从企业外部无法看透，从内部看甚至也常常并不明了。”