药企危机管理的“短板”
2011/5/29　 作者：吉昌令

　　危机管理是个严酷的老师，不上课却常常突然考试！很多药企缺乏必要的科学的危机管理机制，包括制度、人员、程序等方面，这对于企业管理系统是一块危险的“短板”。　　

　　据有关调查表明，在我国，具有危机意识的药企不到40%。企业危机管理现状研究报告显示，我国药企高层管理人员危机识别能力和危机处理能力普遍薄弱，被访者属于较低危机识别能力者占有72.7%，属于中等危机识别能力者占9%，属于较高危机识别能力者仅有18%。由此看出，大部分企业的危机管理境况令人堪忧。最主要的问题表现在：　　

　　缺乏危机预警机制。药企对于危机预警信号，如销售额与利润、财务指标、人力资源费负担过重、危险客户等问题反应不够迅速，对行业危机麻痹大意。行业中的某一药企陷入危机，就可能使整个行业出现危机的征兆，也可能引发同行业其他药企发生危机。药企根据同行业其他药企发出的信号，及时调整企业战略，可以将危机的损害降至最低或避免危机的发生。　　

　　缺乏危机应变策略。虽然危机产生的原因各有不同，种类也是千变万化，没有任何一套方案能以不变应万变，但是处理危机的基本框架是大同小异的。我国一些药企在设立危机应变预案，对员工进行培训等方面重视不够，所以危机一旦降临，事件接二连三环环相扣，让人应接不暇，没有喘息之机，危机管理者就会感觉四面楚歌，不知从何下手。　　

　　缺乏媒体公关策略。据有关调查发现，药企面对媒体的失真报道，采取听之任之的占11.5%；观望公众的反应再作反应的占36%；投诉媒体的占33%。药企面对危机不是采取相应的策略，而是采取消极被动或过激反应行为，均不利于药企与媒体间建立良好的关系。由于药企没有及时有效地控制危机信息的传播，为药企危机的爆发埋下了隐患。　　

　　危机处理反应迟缓。对于危机管理懵懂无知，反应迟钝，不能做到对危机事件的快速、专业的应对。当出现危机事件时，药企认为问题出现是必然的，采取的态度是听之任之的占9 %；药企采取观望态度，先不采取措施，视媒体和公众的反应再制定应对方案的占25%；药企按照内部现行的处理机制进行处理的占39%；只有25%的药企会立刻根据具体情况制定处理方案并采取行动。

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